Lazada买家维权政策有哪些内容？问题解答

现在跨境电商发展也是相当快的，市场越来越庞大，当买家买到与商品描述不符的商品时，又该如何维权呢？今天我们的内容是Lazada买家维权，感兴趣的朋友不妨看一下。

Lazada跨境卖家所售产品均享受“100%消费者保护”退货政策保障。当收到的商品与Lazada承诺不符时，顾客有权在7日内退货并获得全额退款。

Lazada已在印尼和泰国设置跨境中心，处理投递失败/退货但仍可继续销售的产品。

在印尼或泰国停留的四个星期中，如果产品被重购将直接从印尼或泰国当地寄送;如在此期间内并未出单，将按照一般退货程序推送给卖家。

罚款(新措施)：

由于“发错产品”、“产品质量问题 发错产品”、“产品质量问题 使用过的产品或缺少部件” 原因造成的退货，Lazada将收取每件产品5美金的罚款。罚款细节可在财务报表中查看。

当然作为买家，既然lazada平台给出了买家的维权政策，那就需要按照规章制度来办事，不能恶意投诉，否则自己也是要被平台处罚的。

FAQ

1.物流轨迹很久都不更新可以直接发起索赔申请么?

请先跟客服确认，如客服确认可以发起索赔申请，则按照流程发起申请，客服会根据申请进行处理。

2.发起索赔申请后多久可以给确认结果?

发起索赔申请后，客服在48小时内响应并核实情况。

3.确认赔偿后多长时间可以收到赔偿款?

确认赔偿后，物流相关赔偿2-5周内会打到您的账户，佣金、付款费用及优惠券等其他费用相关在确认后2-3周可完 成打款。

Lazada平台发展到现在这个规模，它的各项政策都还在不断地更新，如果买家在购物过程中有不愉快的体验，那么就可以根据买家维权政策发起投诉，但也不能滥用权利哦!

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常见问答(FQAS)

如果您收到的商品有缺陷或問題,請立即檢查並與賣家聯繫。賣家有責任提供退換貨或維修服務。如果無法與賣家解決,您可以申請取消訂單並獲得全額退款。

如果商家寄錯貨,您可以要求商家提供更正處理,例如重新寄出正確貨品或者提供退款。如果商家未及時修正,您可以向Lazada追究相關賠償。

如果商家發貨延遲超過承諾時間,您有權要求商家提供部分賠償,例如快遞費用補貼或部分商品價格折扣。如果延遲時間過長,您也可以取消訂單並獲得全額退款。

如果收到的商品已經損壞,您可以通過Lazada退款中心提交線上退貨申請,並說明商品缺陷。一般情況下,商家會於3個工作日內為您提供退貨標籤。請根據標籤指示正確包裝並寄回商品。