了解Lazada买家维权政策

Lazada买家维权政策

## 一、产品保护政策

Lazada所售产品均受到"100%消费者保护"退货政策保障，如果收到的商品与Lazada所承诺的不符，买家可以在7日内发起退货申请，并获得全额退款。

## 二、物流中心

Lazada在印尼和泰国设置了跨境中心，处理发送失败/退货但仍可继续销售的产品。如果在印尼或泰国停留的4周期间，该产品被重新购买，将直接从当地寄出；如未出单，将按正常退回流程进行处理。

## 三、罚款

由于"发错产品"、"产品质量问题 发错产品"或"使用过的产品或缺少部件"原因导致的退货，Lazada将对其每件产品进行5美金的罚款处理。

## 四、FAQ

Q1:物流轨迹很久都不更新可以直接发起索赔申请么?

A1:请先跟客服确认情况，如客服已确认可以发起申请，则可根据流程进行处理。

Q2:发起索赔申请后多久能得到回复?

A2:客服会在48小时内进行回复并核实情况。

Q3: 确定申请后多长时间可以收到补助?

A3: 确定补助后，物流相关补助2-5周内会打到你的帐户,佣金、付款、优惠券等其他相关开销在2-3周内会完成打款。

## 五、总结

Lazada平台会不断地为买家提供有效的保障,当买家在使用时遇到问题时,应根据买家权益条例正常申诉,不要滥用权力!

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

可以的,如果购买商品7天内发现有质量问题,您可以与卖家协商退换货。如果协商无效,您可以提交维权投诉,Lazada将会介入调解。一般来说,有质量问题的商品都可以退换或取得退款。

如果收到商品后发现和订单描述或图片不符,您可以与卖家协商解决。如果协商无效,您可以在收到商品的15天内通过“我的订单”页面提交无效投诉,Lazada客服人员将参与处理。一般情况下,描述与实物不符的商品都可以选项退换或退款。

如果您的投诉被Lazada拒绝,您还可以通过以下渠道维权:1. 向卖家直接要求退换货或退款。2. 通过第三方担保机构追究责任。3. 向人民消费者维权联络网站提交维权请求。4. 通过法律途径维护自己的合法权益。