了解如何就亚马逊跟卖投诉进行处理

亚马逊跟卖投诉的操作方法

一、简介

由于跟卖的出现，许多卖家受到了不公平的对待，因此，有必要了解如何向亚马逊进行投诉。本文将为您介绍如何在亚马逊平台上进行投诉跟卖。

二、进入知识产权侵权投诉渠道

1.访问https://www.amazon.com/report/infringement，该界面可能会经常使用，建议卖家将其收藏。

2.进入侵权资料填写页，选择"Rights owner"(所有者)，中间的"Trademark concerns"以及中间部分的"A product or its packaging has my trademark on it"(与卖家产品或包装上我注册的商标一致)。

三、填写商标信息

根据自己商标的实际信息在侵权资料填写页中填写自己的商标信息。

四、是否买过跟卖者的产品

在此步骤中，亚马逊会问你是否买过跟卖者的产品，如果你使用Testbuy，可以将相关信息输入到此处。如果你没有使用Testbuy，此步骤可以略过。

五、选择要举证的SKU

在此步骤中，要将想要举证的SKU进行选择。首先将跟卖产品的listing网址或Asin输入到栏目，点击搜索，listing的细节就会出现在下面。注意一定要选中"specific seller"(特定卖家)，这样只会将侵权者下架而不会影响你的正常销售。

六、填写个人信息

在此步骤中要将个人信息真实有效地填写完整。

七、 填写所有者信息

最后一步就是向侵权者发送信件，并在此处填写你想要告知对方的信息（如email、电话等）。

八、 提交

在所有信息准备完整之后就可以直接提交了

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常见问答(FQAS)

如果您购买的商品质量差或有毛病,您可以根据产品状态与亚马逊交涉是否退款。亚马逊提供30天无理由退货服务,在30日内您可以要求全额退款。您需要按照亚马逊规定退回商品后,亚马逊会进行退款。

是的,如果卖家超出预订的发货时间限制未发货,您可以通过“订单详情”页面选择“联系卖家”选项与卖家联系,了解发货延期原因。如果无法解决,您可以提交订单延期投诉申请。亚马逊会介入调查处理,如认定延期责在卖家,会采取补偿措施。

如果您收到的商品与卖家在亚马逊上的描述不符,您可以在收到商品7日内提出“商品与描述不符”投诉。亚马逊客服会与卖家核实,若确认描述错误,亚马逊会全额退款给您。您还可以选择退货或换货。

如果您发现某个卖家服务态度不好,产品质量无法保证,可以登录亚马逊网站提交“举报不良卖家”的投诉。给予清晰的投诉理由与证据材料,亚马逊会专门团队调查处理。如果经确认卖家存在问题,亚马逊会采取警告或暂停卖家销售资格等约束措施。