亚马逊跟卖投诉的操作方法

有不少卖家朋友还不太清楚在亚马逊平台上如何进行投诉，整理了一份投诉跟卖操作步骤，供卖家朋友参考。

1、进入知识产权侵权投诉渠道

该界面的网址为：https://www.amazon.com/report/infringement,这个网址将来可能会经常使用，卖家可以收藏起来。

2、进入侵权资料填写页

首先，选择"Rights owner"(所有者)。

其次，选择中间的"Tragemark concerns"。

再次，选择中间部分“A product or its packaging has my trademark on it”(与卖家产品或包装上我注册的商标一致)。

3、再往下是自己的商标信息填写界面，根据自己商标的实际信息填写。

4、这一步亚马逊会问你是否买了跟卖者的产品，如果你使用Testbuy，可以输入订单信息，如果你没有使用Testbuy，这个步骤可以直接略过。

5、本步骤最为关键，当跟卖卖家SKU进行选择时，首先将跟卖产品的listing网址或Asin输入到栏目，点击搜索，listing的细节就会出现在下面。

注：务必选择后面的“specific seller”(特定卖家)，否则整个listing将被亚马逊下架，而您自己的产品将被直接删除。

6、然后，填写你的个人资料，注意，这里的资料是正式的亚马逊网站的资料，所以资料要真实有效。

7、在填写信息之后，还有一条信息需要填写，即，填写给第三方卖家，也就是你的跟卖卖家，这条信息将显示在亚马逊发送给侵权者的邮件中，卖家可以填写自己的其他邮箱，以免引发其他不必要的麻烦。

填好后直接提交就可以了。

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常见问答(FQAS)

您可以登录亚马逊个人帐户,选择“订单” - “订单详情” - “产品反馈和投诉”,选择原因为“价格”填写差价金额提交投诉。亚马逊将核实后作出处理。

提供商品页面截图或链接,自行购买产品时支付的价格证明,如银行对帐单等作为价格违规的证据加以说明被投诉对象应承担的责任即可。

亚马逊商品投诉完全免费,不需要支付任何手续费。投诉一经受理,亚马逊将负责与被投诉方进行沟通,给予合理权益保护。

您可以登录账户,到订单详情页面查看投诉处理结果。亚马逊处理较为迅速,一般1-3个工作日内就可以查看结果。结果通知将通过站内信的形式发送。