亚马逊邮件如何获得更多的正面评价？

如何利用亚马逊邮件索要好评？

一、发邮件的目标

在开始写信之前，卖家必须先确立目标，目的是：获取商品评论(Review)、取得卖家反馈(Feedback)、建立顾客服务的沟通管道、通知顾客商品已出货、在运送途中、或已经到货，或单纯向顾客致谢。

二、信息发送的频率

买家买了某样商品后，卖家用以下的顺序，连续发送4至5封的信息给这买家：

1. 您购买的商品已经出货;

2. 您订购的商品快到货了;

3. 您订购的商品已到货，请提供反馈与商品评论;

4. 您已经收到购买商品几天了，请提供反馈与商品评论。

此外，买家也可能会额外收到来自亚马逊自动发送的二到三封电邮：例如 订单确认、出货确认以及在到货后10~15天内可能会发出要求反馈与评价的电邮。因此，买家有时会在很短的时间内收到7~8封电子邮件。因此，为了避免将这些信息当作是“垃圾邮件”而无法得到留评，卖家应该尽量使用浅显易懂的文字来表述其意图并清晰地传递你希望买家提供留评的意思。

三、信息内容

在进行信息发送之前，卖家应当对所要寄送出去的电子邮件深入思考其想要表述出来的意思。当然不同信息中所包含CTA(call to action)也不一样:

1. 在"您购买的商品已经出货"时CTA应当是加入包裹物流信息;

2. 在"您订单的商品已到货"时CTA应当是加入您的客服服务;

3. 在"您已经收到了几天"时CTA应当是加入亚马逊留评地址。

四、特别注意事项

一定不要向一个人发太多电子邮件: 超过3封电子邮件要求留评可能会造成对方不快! 否则就会失去得到好评机会! 因此卖家撰写电子邮件時应当尽量使用浅显易懂文字,并清楚明白地表明想要得到好评, 还要特别注意CTA中所包含的内容, 选对CTA内容将大大有助於你得到好评!

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常见问答(FQAS)

亚马逊邮件通常根据商品类型选择运送方式,不同商品到货时间也不同。对于等待时间过长的商品,可以尝试与卖家反馈,询问具体发货日期,或者选择其他同类商品。也可以留下中立或建设性的评价,帮助其他买家了解商品情况。

如果收到的商品损坏或错误,首先与卖家交涉,提供照片或视频等证据,争取退货或重新寄送。如果卖家无法解决,可以向亚马逊投诉,亚马逊客服将跟进处理。评价时可以中肯描述问题,但不要使用侮辱性语言。

5星评价需要商品和服务满足以下标准:如期送达,完整无损,性能达标,客户服务周到等。也可以 compliment卖家的优点,比如快速交互、积极解决问题。评价内容建设性,用语得体大方。评价给卖家提供帮助,能提升更多人的购物体验。