了解Review对亚马逊店铺的重大影响

亚马逊Review对店铺的影响

一、买家更依赖产品Review

产品的质量是买家购买的重要依据，但是不能直接通过listing了解产品的真实情况，而是通过其他人的体验来判断。此时，Review成为买家购买时重要的参考数据。特别是新产品上线时，如果没有任何评价，那么就很难吸引新客户，因此Review星级、主页差评数量、差评质量等都会影响买家的购物欲望，进而影响seller的销量。

二、高星级的Review可以增加listing权重

在亚马逊A9优化算法下，Review占据较大的权重，低星级评价或者少量的Review会影响listing排名，而大量的高星级Review则有助于listing脱颖而出，从而提升产品曝光率。

三、Review能够帮助seller改进和提高产品质量

充分利用Review可以帮助seller发现客户对产品有哪些需求、有哪些不足之处，以及如何促使老客户回购、如何吸引新客户购买；这样就能帮助seller不断优化并改进产品，从而提升整体质量。

四、Review也能帮助seller选择产品

选择竞争对手产品时，review分析是必不可少的。卖家可以根据前几页竞产品Review数量来评估竞对手的销量水平；此外还可以根据此review来分析客户关注的内容、对listing最关心的地方及客户诉求等。

总之，review对店铺影响甚大，卖家应该正确对待review并注意给与合理回复。

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常见问答(FQAS)

是的,亚马逊新开店铺都需要通过审核才能上线。Review内容会对审核结果产生一定影响。

Review对店铺销量有一定影响。好评Review会增加客户信任感,促进销量;差评Review可能会影响一些客户的购买决定。但短期来看影响不大,需要长期关注Review动态。

对差评Review,首先要和客户进行沟通,了解问题原因,并给以合理解决方案。同时修正店铺问题以避免重复差评。可以发布公开回复解释情况,但不要过于辩解。长期关注Review质量才是根本之计。

Review数量对店铺整体影响不如Review质量。个别商品可能Review少无法真实反映质量,但总体上Review数量越多,说明店铺交互量大,客户体验好,这对提升客户信任度更有帮助。所以要长期做好客户服务工作。