了解亚马逊的客户评价体系

【亚马逊评价体系是什么】

亚马逊跨境电子商务有两个评论系统：产品评论和买家反馈。这两者各有不同的作用，卖家在亚马逊上开店销售时都要重视这两项评价。

一、产品评论

1、什么是产品评论？

产品评论就是对商品本身的评价。只要是亚马逊的用户，无论他是否购买了这个产品，都可以直接评估卖家的产品。

2、刷评论的注意事项

如果你想刷产品评论，则应在热卖期到来之前刷一点。一旦官方发现，系统检测到，他们会直接删除你刷的评论。最好的方法是在小号上进行，而不是占用太多资金的账户。或者在旺季到来之前，把评论的数量冲上去，这样也会增加单一转化率。 关于直接评价的利弊分析，由于直接评价的存在周期相对有限，所以这些评论的数量不应该太多，你花了很多钱，然后被系统立即删除，风险太大。此外，直接评论过多后，我们的产品链接会限制评论，这样如果有真实的买家评论，就不会显示，但会错过一些有利于您帐户的数据。

3、直接评价的成本

直接评价的成本在亚马逊跨境电子商务平台上相对较低，但在国内市场上格要比国外市场高得多，一般介乎8-15元之间。然而尽管这个价格很高，但是它提供文字+图片+影片三重套餐保障客戶放心使用。

二、买家反馈

1、什么是买家反馈

买家反馈就是买家对店铺、物流、服务态度等方面表态的意见。对此卖家应当重视并满意回复买家所留下来的反馈并提供优化方案来维护店铺声誉。

2、如何回复买家反馈

(1)保持耐心 对买家留下来的意思要耐心看待并理性回复

(2)采取补救措施 对所遇到问题要立即采取补救止血止血止血止血止血止血止血止血止血止血止血止血 正确并提供优惠等对应承诺

(3)保障下一个用户 把遇到问题情况归零治理好并替其他用户作准备,不要再出问题

(4)不要断中断

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常见问答(FQAS)

亚马逊客户评价体系主要用于展示产品的评论和评分信息。顾客可以对购买的商品进行评价,包括评分和评论内容。其他顾客就可以查看这些评价了解商品的优缺点和真实使用体验。

亚马逊允许每个已登录账户的顾客评价每个订单中的每个商品一次。评价需要包含1-5颗星的评分选择和可选的文字评论。评价一般需在收到商品后的7天内提交才能发布。

亚马逊允许匿名评价,但匿名评论不一定能快速通过审核发布。实名评价的可信度会更高,因此建议在保护个人隐私的前提下使用真实姓名进行评价。

在亚马逊商品详情页面中,可以查看总体星级评分、每个星级的评价数量分布以及全部文本评论。还可以过滤查看来自指定日期范围内的评价。该界面为用户提供了产品真实使用评价的参考。