亚马逊卖家必知的恶意差评的相关问题

亚马逊卖家都知道恶意不良评论的行为是非常可恨的，但并非所有不良评论都是恶意不良评论。只有准确判断恶意不良评论，我们才能考虑如何处理。恶意不良评论的特点是什么？

1.账号下的Review很少。

这是对恶意不良评论的初步判断，因为大多数恶意不良评论都是同行的卖家或服务提供商，而且大多数账户不是真正的卖家账户，所以投诉往往很少。当然，最理想的情况是同行卖家刚刚建立的账户，专门用于留下不良评论，然后你可以截取图片作为投诉的基础。

然而，一些卖家仍然很少购买，或者不喜欢经常留下评论。为了避免错误，建议卖家结合以下特点进行综合判断。

2.这个账户给一些卖家留下了各种好评。

在这种情况下，竞争对手很可能会购买并违反保留评级，特别是在特征1中，89%可能被认定为恶意评论。此时，建议卖方将截图作为投诉的依据。

3.时间跨度大。

例如，在三到五年前留下评价后，最近留下了评价，这表明买家的账户可能有异常行为。由于评价或恶意评价账户的可能性相对较高，许多服务机构购买了一些长期未使用的买家账户。因此，当卖家发现评论账户的时间跨度特别长时，有必要考虑恶意评论的可能性。

如何应对恶意差评？

尽管亚马逊今年的疯狂禁令让许多卖家感到愤怒，但客观地说，亚马逊一直在创造一个更公平的竞争环境，而恶意竞争显然是亚马逊不愿意看到和认真对待的。因此，安全、直接的方法是直接向亚马逊申请删除，具体操作如下：

1.登录卖家账号后台进入前台界面，查找关于产品细节的评论，点击Report abuse向申请删除；

2.进入后，在空格中填写产品的ASIN.订单号和差评内容，说明为什么要删除差评，点击Report as inapriate；

3.接下来将显示Thank you for your feedback。

这种方法比实际情况好，没有违规隐患，但亚马逊的处理时间会有所不同。建议卖方除提交申请外，还应与客户服务保持联系。

最后，提醒卖家，在发现恶意不良评论后，必须做好相关的证据收集工作。目前，许多卖家已经通过买家账户找到了恶意竞争店铺，并通过法律手段保护自己的权利。这一过程需要大量的证据。希望上述内容对卖家有帮助。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

如果买家给你发布了恶意差评,你可以尝试与买家友好沟通,了解差评原因,提供协助或退换货解决问题。如果无法解决,你可以向亚马逊投诉该差评,提供事实说明和证据,亚马逊将会审核后决定是否移除该差评。

恶意差评通常没有现实事由,只是买家随意发布不实内容以损害卖家信誉。识别标准包括:差评内容明显与商品或物流无关,只包含人身攻击;差评时间与商品使用时限或问题出现时限不符;买家之前没有留下其他评价等。

你可以通过提供优质服务提升正面评价比例,同时积极解答买家问题以维护好信誉。如果发生恶意差评,及时向亚马逊反映并提供证据,亚马逊人工审核后有可能移除。你也可以通过评论回复消除误导,提醒其他买家不信任无根据指控。

如果商品确有质量问题导致买家申请退换货,你应及时予以处理并退回金额,这是保障买家权益。但买家若要求不改差评就退货,这可能包含恶意成分,你可以向买家解释公正评价的重要性,退货就已经令买家获得补救,无需额外损害卖家。如果无效,可以向亚马逊投诉。