亚马逊客户服务的表现如何？

亚马逊客户服务绩效

一、什么是亚马逊客户服务绩效

亚马逊客户服务绩效是衡量卖家提供优秀买家体验能力的主要指标，其中包括订单缺陷率和发票缺陷率。订单缺陷率（ODR）是指在60天内所有有缺陷的订单占总订单数的比例；发票缺陷率是指在所有商品后一个工作日内，未上传至亚马逊买家的所有订单占总订单数的比例。

二、影响亚马逊客户服务绩效的因素

1、负面反馈

定义：在此期间收到负面反馈的订单数除以订单总数。处理流程：(1) 转到绩效选项卡反馈；(2) 在最新反馈表中，选择指定订单编号旁边的操作列出的联系买家；(3) 根据买家的问题，联系买家处理，处理后选择请求删除；(4) 如果买家未能协商或协商失败，原因不在卖家这边，可以公开回复解释原因，防止影响其他买家下单。

2、亚马逊商城交易保障索赔

定义：相当于在60天内收到相关索赔的订单数除以该期间的总订单数。这包括由亚马逊或者卖家取消订单引发的相关问题以及由于不合规而对买家提出的不当要求而引发的问题。而不包含买家撤回的要求以及国外退货时没有明显标注的情况。

三、连连跨境业务

连连跨境以专业、体贴的服务帮助用户开展全球市场运作，将优秀产品和服务以更快、更低成本方式带到全球市场。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

亚马逊提供多种方式支持客户,包括在线论坛、电话支持、邮件支持等。主要渠道包括:

您可以在产品详情页面中找到使用说明书的PDF版本,或者在帮助与客服页面内搜索您需要的产品名称来获取帮助。

如果您需要退货或退款,请登录您的亚马逊账户,进入“订单”一栏,找到 нуж订购的商品,点击“请求退货”按钮开始申请流程。一般在7个工作日内处理完毕。

您可以通过以下渠道联系亚马逊客服:1. 在线聊天 2. 邮件 3. 电话热线 亚马逊客服人员会竭尽全力为您解决疑问。

亚马逊产品页描述信息来自厂商,客观性无法保证,但亚马逊会尽最大努力确保描述准确。如果快递错误,亚马逊将承担更换费用。