亚马逊客户服务的绩效评估

亚马逊客户服务绩效是什么？

亚马逊客户服务绩效是用来衡量卖家提供优秀买家体验能力的主要指标，包括订单缺陷率和发票缺陷率。

一、订单缺陷率（ODR）

订单缺陷率是指在一个60天内所有有缺陷的订单数目除以订单总数的比例，这是一个衡量卖家提供优质买家体验能力的主要指标。

二、发票缺陷率

发票缺陷率是指所有发票在所有货物后一个工作日内未上传到亚马逊买家的所有订单，占亚马逊买家订单总数的比例。

三、影响亚马逊客户服务绩效的因素

1. 负面反馈：在此期间收到负面反馈的订单数相对于订单总数而言要小得多。处理流程： ① 转到“性能”选项卡反馈；② 在“最新反馈”表中，选择指定订单号旁边的“操作”列出的“联系买家”；③ 根据买家问题，与买家进行处理并请求删除；④ 如不能协商或者失败，原因不在卖家这一方，则可以公开回复说明原因以免影响其他买家下单。

2. 亚马逊商城交易保障申诉：相当于在此60天内收到相关申诉的订单数相对于此期间的订单总数而言要小得多。亚马逊商城交易保障申诉分为买家没有收到商品、与买家期望不同、国内退货、海关问题、48小时没回复以及其他情况6大板块。

3. 付款意外减少或者无法扣款：当买家支付时意外减少或者无法扣款时会对ODR带来影响。

以上就是关于亚马逊客户服务绩效的全部内容，希望对大家有所帮助。

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常见问答(FQAS)

亚马逊的客户服务工作人员 根据什么标准来进行绩效考核?

亚马逊的客户服务工作人员需要解决多少个客户问题才能达到标准吗?

亚马逊的客户服务工作人员如果无法满足标准会有什么后果?

亚马逊的客户服务工作人员绩效考核还会根据别的标准吗?

客户对亚马逊客户服务工作人员服务满意度的调查会影响他们的绩效考核吗?