亚马逊平台如何处理知识产权侵权投诉？

亚马逊平台涉嫌侵犯知识产权怎么申诉？

一、亚马逊内部调查结果

当发现卖家在亚马逊平台上涉嫌侵犯知识产权的违规行为时，其处理方式通常由亚马逊的内部调查结果决定。如果承认违规，卖家需要根据具体的违规行为采取不同的申诉步骤。

1、涉嫌滥用商标

如果卖家的账户状态页面显示涉嫌滥用商标（如涉嫌滥用商标标识、涉嫌滥用商标文本等），卖家需要先点击非法页面右侧的编辑按钮，然后对ASIN进行编辑以去除此ASIN上的侵权内容。之后，卖家可以在“投诉”页面右侧的“提交申诉”中承认违规行为，并检查相应的选项，以确保卖家的下一个产品不会再侵犯任何其他知识产权。

2、其他违规行为

如果卖家涉嫌侵犯其他类型的知识产权违规，卖家首先应当对ASIN进行修正以保证不再有任何侵权内容存在。然后，卖家可以前往“投诉”页面右侧的“产品详情”中，承认违规行为并提交相应的申请。

二、不承认违规情况下如何申诉

如果卖家对亚马逊平台上的违规判断有异议（不承认违规情况下），可以就此ASIN对其提出复员要求。此时，卖家应当先自我审核ASIN是否存在相应的权利人凭此向卖家授权使用相应的知识产权或者是否直接就是本人所有。如期望得到复员处理，卖家可采取如下方式。

1、 涉嫌滥用商标情况下

卖家提出复员要时提供相关证明文件核明卖家拥有使用此相应商标的权利。

2、 其他违规行为

在此情况下，卖家提出复员要时提供相关权利人凭此向卖家授予使用相应知识产权的文件作为复员要时根据。

三、重要注意事项

当发生ASIN或者是整个帐户因涉嫌侵权而遭受封存时，一定要注意不能在成功处理这一问题前就将ASIN/帐户删除。因为删除将会对复员要时没有帮助而一厢情愿地将问题打包去处理也将会对信誉带来不好的影响。

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常见问答(FQAS)

亚马逊提供在线版权投诉表格,指明知识产权持有人的身份以及相关侵权商品的信息,亚马逊将对投诉内容进行调查并在必要时删除相关商品或者账户。

如果投诉被亚马逊拒绝,知识产权持有人可以在14日内向亚马逊上诉,并提供额外的证据支持自己的立场,如法律书信或者证据材料。亚马逊将再次审核上诉案件。

亚马逊承诺会尽快处理知识产权投诉。一般情况下,简单明了的投诉将在3到5个工作日内得到回复。复杂案件可能需要1到2个星期的时间完成处理。

亚马逊会通过电子邮件方式告知知识产权持有人投诉被受理并采取相应操作,如删除侵权商品或账户。知产权持有人也可以登陆亚马逊账户追踪案件处理进度。