如何查看速卖通回复率？如何提升回复率？

一、速卖通回复率怎么看

1. 进入卖家中心，导航店铺—体检报告，查看回复率。

二、怎么提升回复率

1. 正常买家咨询，请务必1小时内回复。

2. 如果认为是垃圾或广告信息，可以将用户加入黑名单，不回复不影响回复率。

3. 不能及时回复时将旺旺下线。

4. 回复表情或thanks也可以计入及时回复率。

5. 旺旺好友间的沟通不计入TM回复率。

6. 自动回复不算及时回复率。

三、如何做好客服服务

1. 先熟悉店铺产品的属性，才能更好的给买家介绍产品。

2. 了解一些平台的规则，避免违规，影响店铺正常运营。

3. 如果卖家不在线，主动将TradeManager设为离线状态，避免买家搜到虚假信息。

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常见问答(FQAS)

登录速卖通卖家中心-运营分析-客户服务-客服回复率,可以查看近7日、近30日的回复率统计数据。

提前准备好标准答复模板,对常见问题提前制定统一回复。及时查看留言中心,及时回复客户留言和询问。完善产品参数和详情,解答客户疑问。评价留言中得出的问题点,完善产品和服务。

高回复率能提高客户信任感和购买体验,从而增加重复购买率和日交易额。但是回复率过高,长期维持也不现实,需要结合日交易额与业务状况合理选择回复率目标。