了解速卖通无忧物流保护政策，如何解决物流纠纷？

速卖通无忧物流保护政策

一、线上物流保护政策

1. 如果出现"DSR物流服务1,2,3分"，或者由于物流原因引起的"纠纷提起"、"仲裁提起" 、"卖家责任裁决率"， 平台会对该笔订单的这4项指标进行免责，也就是不记入相关平台考评;

2. 由于物流问题产生的纠纷，卖家可以发起线上发货投诉，让平台协助处理。

二、采用无忧物流发货保护政策

1. 若出现" DSR物流服务1，2，3分"和由于物流原因引起的"纠纷提起"、"仲裁提起" 、"卖家责任裁决率"，平台会对该笔订单的这4项指标进行免责;

2. 由于物流问题而产生的纠纷，直接由平台介入核实物流情况并判断;

3. 由于物流导致的退款，将由平台承担。

三、无忧物流纠纷怎么处理?

1. 针对由于货运物流因故造成的全球速卖通无忧物流保障的纠纷：

（1）未接到货的情况下不用商家回应，立即由服务平台干预核实物流情况并判断;

（2）在DSR分低不会影响商家考核;

（3）最后平台判断是因为物流而造成的不是商家问题时也不会影响商家考核。

2. 非因为物流而造成的问题依然需要商家处理。

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常见问答(FQAS)

速卖通物流监控对速卖通官方合作快递的包裹都有监控功能,如果使用其他第三方快递,就可能无法实时监控。

是的,采用增值服务如海运签收、面交签收等可以有效降低快递在运输中的丢失风险。但不代表一定可以完全避免风险。

发生物流纠纷后,首先需要与快递公司交涉,提供运单编号等信息查询和取证。如果快递公司无法给出满意解释,可以向速卖通申请物流纠纷处理,速卖通将根据实际情况进行处理或提供部分经济补偿。

如果通过速卖通或者快递公司内部处理无法解决,极少情况下可以考虑向人民法院起诉请求经济赔偿,但一般都需要极高门槛且效率不高。建议还是通过快递公司和平渠道争取最佳解决方案。