了解速卖通客服邮件模板及其设置方法

速卖通客服邮件模板及服务模板的设置

一、买家首次咨询

1. 向买家问好并简单介绍店铺

2. 让买家如果遇到问题可以联系自己处理

二、买家没有及时下单

1. 询问买家遇到什么问题了，无论是价格、尺寸等问题，可以联系自己处理

2. 在付款之后，会马上安排产品的发货

三、订单发货后

1. 告知买家他购买的产品已经发货，运单号为xxxx，货物预计在多少天内可以送到他们手上

2. 有任何问题可以联系自己

四、引导买家评价

1. 用一周的时间内先询问一下他们对产品使用体验怎么样

2. 如果体验比较好的，可以给予产品评价，同时还准备了一些小礼品，下次购买可以享受优惠

五、售后纠纷回复

1. 跟买家道歉，因为产品未能让他们满意

2. 解释是因为何种原因造成

六、速卖通服务模板怎么设置?

1. 点击"产品管理"→"模板管理"→"服务模板"→"新增服务模板" 2. 给该服务模板命名 3. 选择特色服务设置 4. 选择退货服务选项 5. 点击保存

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

速卖通客服邮件模板是速卖通商家后台可以设置的一些常见邮件模板,当发生订单、物流或问题等情况时,系统会根据模板发送邮件通知客户。

登录速卖通商家后台,进入“客服管理”--“邮件模板”菜单,即可查看和设置各类邮件模板。

可以。速卖通提供一些常见模板,但也允许完全自定义模板内容、标题、签名等。只需要在设置页面输入相应内容并保存即可。

不支持。速卖通邮件模板内容只支持文字编辑,不支持上传图片或附件。如果需要包含图片,只能通过图片链接的方式插入。

是的,邮件模板内容支持使用变量自动插入订单号、买家名称等动态信息。例如${order.id}可以调用订单编号。