如何处理速卖通因虚假发货而扣分罚钱？如何申诉？

速卖通虚假发货罚钱如何交付？如何申诉？

一、罚钱怎么交

1.一般虚假发货的处罚是冻结账户7天

2.若店铺虚假发货订单累计达到3笔，就属于严重违规，予以冻结账户30天的处罚

3.笔数较多或具有其他严重情节的，直接关闭账户

二、如何申诉

1.针对所有处罚举例订单提供官方物流证明：货物退回时间; 货物退回原因等

2.针对这批订单买家体验的补救措施：如重新发货，提供新的有物流信息的物流订单等

3.后续的提升方案(如何避免再次出现这种情况)的材料

4.请您在处罚后3个工作日之内联系小何在线，提供上述申诉材料

三、注意事项

1.速卖通卖家的发货期一般是2-3天，最长为7个工作日

2.存在部分特殊的类目，平台允许将发货期延长

3.买家收货也是有时间限制的，买家必须在卖家承诺的运达时间内操作收获

4.对于无法在发货期进行发货的特殊情况，商家可以与买家沟通延长发货期

5.最长不能将收货期延长到120个工作日

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常见问答(FQAS)

速卖通对店铺的发货及时性有严格监测,如果发货延迟超过保证期限,将自动给店铺账户扣分和计罚。比如7天内未发货,将扣1分;15天内未发货,将扣3分。累计扣分超过一定数字,将停止受理新订单,同时每次违规还需要缴纳一定数额的罚款。

如果认为扣分系误判,可以登录商家中心--》账户管理--》申诉扣分记录,选择需要申诉的记录,进行描述并上传支持材料,如物流单证等,提交申诉。一般7个工作日内会有回复。如果申诉成立,将恢复已扣分。

1. 准确记录每次发货时间,如有误差尽量补齐物流信息。2. 提前备好发货需求,避免用户下单后仓库无货影响发货时间。3. 及时跟进物流,必要时主动延长发货时间。4. 适当设置预设发货天数来缓冲。5. 积极申诉明显误判。6. 完善物流布局提升及时送达能力。