了解速卖通无忧物流保护政策及赔付上限

速卖通无忧物流保护政策

一、免责指标

a.若产生" DSR物流服务1，2，3分"和由于物流原因引起的"纠纷提起"、"仲裁提起" 、"卖家责任裁决率"，平台会对该笔订单的这4项指标进行免责；

b.因物流问题产生的纠纷，直接由平台介入核实物流状态并判责；

c.物流导致的纠纷退款，由平台承担（标准物流赔付上限300人民币；如选购货值保障升级服务，赔付上限为不超过3000人民币；优先物流赔付上限1200人民币）。

二、无忧物流敢用敢赔

1）AliExpress无忧物流-标准：赔付上限800元人民币；

2）AliExpress无忧物流-优先：赔付上限1200元人民币；

3）AliExpress无忧物流-简易：赔付上限35元人民币。

三、由平台承担的因物流问题产生的纠纷退款

1、货物仍然在运输途中（超过限时达时间/货物丢失）；

2、物流原因导致的运单号无法查询到物流信息；

3、物流商发错地址的情况

四、不由平台承担的卖家责任

1）卖家延迟发货，自创建物流

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常见问答(FQAS)

你可以登录速卖通账号,进入我的订单 - 物流跟踪,重新查看订单信息,通常物流保险详情会在订单详情页面显示。如果还没找到,你也可以联系卖家或速卖通客服寻求帮助。

速卖通物流无忧保最大赔付限额为每单3000元人民币。如果订单金额超过3000元,超出部分不纳入保险赔付计算。

如果包裹在运输过程中遗失或损坏,你可以登录速卖通账号后,进入“我的订单”,选择需要申请理赔的订单,点击“申请理赔”按钮开始理赔申请流程。理赔申请提交后,我们会尽快处理你的理赔申请。

理赔申请通过后,速卖通会以优惠券或余额的形式赔付给买家。买家可以使用这部分赔付金额进行后续购物或償付本订单费用。一般会在1-2个工作日内完成赔付。