了解速卖通服务等级：如何成为金银牌卖家？

速卖通卖家服务等级解析

一、卖家服务等级考核

1、每月末评定一次，下个月3日之前在后台更新；

2、考核在过去90天内卖家的经营能力，包括买家不良体验订单率、卖家责任裁决率、好评率等；

3、重点考核体现卖家交易及服务能力的一项新指标——买家不良体验订单率( Order Defect Rate，ODR )，即买家不良体验订单占所有考核订单的比例；

4、划分为优秀、良好、及格和不及格4种等级，不同等级的卖家将享受不同的平台资源。

二、成为金银牌卖家条件

1、过去90天月均支付GMV≥3万美金；

2、当月店铺服务等级良好及以上；

3、最近90天DSR的商品描述得分≥4.6，沟通及回应质量≥4.5，物品运送时间合理性≥4.4 ；

4、符合速卖通金银牌卖家准入统一风控要求(平台在评估准入时会看卖家是否存在严重违规行为，是否影响买家体验)。

三、权益分层

1、流量支持；

2、营销支持；

3、服务支持；

4、成长支持 ；

5、品牌特权。

四、成为金银牌注意事项

1、如遇金牌条件满足：将优先晋升为金牌;

2、如遇降级情况: 您有6个月的时间优化;

3、如遇银牌条件满足: 将会升级为金牌;

4、如遇不及格情况: 将会被降级为普通卖家。

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常见问答(FQAS)

你可以登录速卖通营业厅,在\"账户中心--卖家中心--申请卖家等级\"中选择金牌或银牌等级,提交企业资质等材料进行审核。审核通过后即可获得对应等级。

主要条件如下:
- 累计成交订单数量大于1000笔
- 近三个月好评率大于98%
- 近三个月投诉率小于1%
- 售后服务及时率大于95%

主要条件如下:
- 累计成交订单数量大于500笔
- 近三个月好评率大于95%
- 近三个月投诉率小于2%
- 售后服务及时率大于90%

获得高等级可以享受的优惠有:
- 优先显示在商品搜索结果页
- 免费参加速卖通部分交易保护活动
- 交易服务费折扣或返还等优惠
- 增强买家信任感,增加转化率