速卖通卖家服务等级新增“4个工作日上网率”指标预告

　　货物质量和物流速度，是增强买家对店铺粘性的主要因素。平台通过数据分析发现，订单上网时长和NR纠纷提起率及DSR卖家服务低分有密切关系。为此速卖通卖家服务等级新增“4个工作日上网率，一起去了解一下！

　　从下图中可见，从买家支付到订单有ASCAN（首条物流追踪信息）若在4个工作日后，整体的NR纠纷提起率及DSR卖家服务低分率呈明显增长趋势。若订单上网时长控制在4个工作日内，对降低NR速卖通纠纷率及DSR卖家服务低分有明显的改善作用。

　　平台预计于2018年9月7日左右，在卖家服务分中上线“4个工作日上网率”（替换目前的“48小时上网率”）。

　　从平台整体的数据结果看，若4个工作日上网率>=90% 可接受，若4个工作日上网率<=60%需要卖家重点提升，届时请卖家朋友持续关注指标，选择好的物流渠道，优化提升。

　　2018年9月7日至2018年10月中旬，平台仅在卖家服务分中展示“4个工作日上网率”这个指标，暂不考核。后续平台将视卖家指标的提升情况，将“4个工作日上网率”纳入到服务分和卖家账号考核中，具体考核时间另行通知卖家。

　　*4个工作日上网率指标：考核期内已全部发货且（物流上网时间-支付成功（风控审核成功）时间<=4个工作日的订单数/（考核期内支付成功（风控审核成功）的订单数-成功取消订单数）

　　虽然“48小时发货率”是新增的指标，但暂不纳入到服务分的考核中，“48小时发货率”，指的是买家订单支付成功（风控审核成功时间）到有物流上网信息时间小于等于48小时（工作日）的订单。新指标预计10月初在卖家服务等级后台展示，届时卖家能更直观的了解订单的发货时效，以及超出48小时发货的订单明细，有针对性的提升物流服务水平。

　　速卖通每日服务分由8个指标构成：成交不卖率得分、纠纷提起率得分、货不对版仲裁提起率得分、货不对版仲裁有责率得分、好评率得分、 DSR商品描述得分、 DSR卖家服务得分、 DSR物流服务得分。

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常见问答(FQAS)

\"4个工作日上网率\"指的是卖家处理速度指标,代表在发货后4个工作日内已被追踪为\"已发送或已交付\"的订单占比。具体来说,平台将统计卖家一个月内的所有订单,看其中在发货后的4个工作日内是否已被追踪到\"已发送或已交付\"的状态,满足条件的订单占所有订单的百分比即为4个工作日上网率。

速卖通官方预告,未来\"4个工作日上网率\"将成为评估卖家服务等级的一个重要指标之一。卖家4个工作日上网率越高,代表处理快,符合买家期待,将有利于升级或维持现有的卖家等级。反之,4个工作日上网率偏低,可能会导致卖家等级下降。具体标准和权重需要待官方公布。

想提高4个工作日上网率,卖家可以采取以下措施:1.及时入库并生成正式发货;2.尽快完成发货,使用快速配送方式;3.主动联系快递公司确认跟踪信息及时更新。同时,保持良好的客户管理能力,解答客户问题,达成理解以避免延误。