优化速卖通卖家服务等级的技巧

速卖通卖家服务等级及服务分提高技巧分享

一、服务分提高方法

1、做好每个产品的服务

在销售过程中，店铺要做好各个重要的订单环节，多与客户进行沟通，关心买家，以此来提高老客户的购买率。也可以考虑送买家一些小礼物，提高买家的满意度，减少差评的风险。

2、处理买家退款

如果买家在店铺购买产品之后需要退款，并且选择了纠纷的原因，卖家可以跟买家好好的沟通，让买家换个其他的原因或者取消纠纷，如果买家接受重发的话，最好可以补发产品给买家。

三、服务分考核项目

1、服务指标

速卖通店铺服务指标分为"类目30天货不对版纠纷率"和"类目30天DSR产品描述平均分"。DSR产品描述得分、DSR卖家服务得分、DSR物流服务得分都要考核。

2、考核频率

速卖通会在每月2号考核店铺过去30天的"服务指标"。

3、考核标准

为了公平准确地考核"服务指标"，以减少订单量过小而造成卖家"服务指标"不达标，所以速卖通会对各个类目的"服务指标"都设立起始值。小于起始值的该"服务

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常见问答(FQAS)

首先需要主动联系买家,解决买家疑问和问题。其次需要及时发货,尽快为买家提供物流信息。最后需要认真检查产品,确保交付给买家的产品质量。

向买家主动说明产品细节,回答买家问题,避免产生误导。及时告知买家物流信息,让买家了解产品送达情况。检查产品防止质量问题,保证买家收到的产品与描述一致。遇到问题及时沟通妥协,减少争议成分。

提供周到的售后服务,解决买家出现的任何问题。给买家留下好的使用体验。交付商品时附赠小礼,增强买家粘性。发布产品细节图片和使用说明,帮助买家了解产品。及时送达提高买家使用效率。

选择成本低销量好的商品进行经营。利用优惠券和打折方式促进销量。利用自己渠道获得更优惠的采购成本。精简包装降低产品成本。利用返利等方式降低产品实际成本。