为何速卖通卖家服务分一直在下降？

速卖通卖家服务分一直在掉怎么办？

一、了解原因

遇到速卖通服务分一直掉的情况，卖家首先要做的就是弄清楚相关原因。可以在后台点击"卖家表现中心"，然后在评分系统的后面，点击“查看更多”的选项，就可以知道自己服务分下降的具体原因。

二、解决方法

1、成交不卖率 。避免成交不卖，这个应该没多大问题，几乎都是满分。

2、未收到货物纠纷提起率。应尽量跟买家沟通，使他取消纠纷耐心等待；如承诺期过了，可以先取消纠纷，并退款给买家。

3、货不对版纠纷提起率 。应当尽量让买家换个其他的原因；或者让买家取消纠纷，退款给他;如买家接受重发，要补发商品。

4、 DSR产品描述 。要保证产品的质量；当买家提出不满意时，要避免差评的出现。

5、 DSR卖家服务 。态度要好，语气要好，还得消息回复的快。

6、 DSR物流 。要加强物流方面的工作。

总之，当遇到速卖通服务分一直在下降时，千万不要过于焦急和惊慌失措，应该先弄明原因再采用有效的方法进行解决。大家要坚守自己的原则并且勤奋工作，才能够顺利解决问题并提高自己的服务水平。

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常见问答(FQAS)

随着电商竞争日趋激烈,速卖通在提供服务质量上可能受到一定压力,难免 service 不如当初。但是速卖通一直在不断改进自己,相信未来会越来越好。

短期内可能会有一定影响,但只要我们持续优化产品和服务,为买家提供更好的体验,在中长期来看依然可以获得良好的销售业绩。

外包部分后台工作可以降低运营成本,从企业整体利盦来看是一种必然趋势。但是服务质量也需要得到保障,速卖通需要加强对外包商的监督与要求。

速卖通表示将继续提升服务体验,优化交易流程,满足买家和卖家不断提高的要求。同时也会通过更好的政策与工具提升卖家运营能力,共同 graser 电商市场。相信随着时间的推移,速卖通的服务将实现新的突破。