如何考核速卖通服务？有哪些考核项目？如何提升服务质量？

速卖通服务分考核：如何提升

一、提升方法

1、为每种产品提供良好的服务

2、与客户进行多方面的沟通

3、关注客户在重要订单环节

4、考虑送小礼物增强买家满意度

5、说服买家去换另一个原因

6、重新发行货物给买家

二、考核项目

1、速卖通门店服务指标：该品类30天错版争议率和DSR描述平均得分

2、考核的次数：每月2号考核过去30天的服务指标

3、首次考核时间：D&E类目：2016年3月2日；其他业务范围类目：2016年4月2日

4、考核规则要求：为了保证公平准确地评估“服务指标”，减少小订单量导致“服务指标”不达标的情况，所以设置了起始值。

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常见问答(FQAS)

可以从服务态度、服务效率、问题解决能力等多个维度对速卖通服务人员进行考核,主要包括服务态度满意度调查、问题解决效率统计等。

主要包括:客服态度评价、问题解决满意度、第一个回访效率、问题解决效率、服务错失率等。这些项目可以定期统计后比对,找出短板进行改进。

可以从以下几个方面入手:一是优化客服流程,提高第一时间解决问题率;二是加强客服培训,提高专业水平;三是定期收集用户反馈,完善服务内容;四是推动跨部门协作,从各个环节提高用户体验。

可以记录每单问题的办理过程和时间,找出瓶颈并分析原因,例如是否准确获取问题要点、是否第一时间提供有效解决方案等。还可以定期与客服交流,及时了解难点,共同提高问题处理能力。