如何评估速卖通服务，提高服务质量？

速卖通服务分要不要考核，有哪些考核项目？如何提升？

一、服务分的考核与提升

1、速卖通服务分的考核

速卖通对网店、商品质量、服务能力进行综合统计，划分出不同的服务水平。在每一个月的2号，速卖通会对店铺过去30天的"服务指标"进行考核，具体的等级评价标准及规则包括“该品类30天错版争议率”和“该品类30天DSR描述平均得分”。

2、如何提升服务分

（1）为每种产品提供良好的服务。多与客户沟通，在重要的订单环节关心买家。

（2）考虑送一些小礼物来提高买家满意度。

（3）买家申请退货时，可以尝试说服买家去换个其他的原因，或者让买家取消争议。

（4）完全遵守平台的规章制度，保证店铺运作正常。

三、总结

速卖通对网店、商品质量、服务能力进行综合评估，将会对店铺形成重要影响。卖家在日常店铺经营中要严格遵守平台的规章制度，才能够得到高分数评价。另外，多与客户进行有效沟通、尊重并满足客户需求是一个重要的考核内容。

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常见问答(FQAS)

你可以考虑以下几个方面来评价速卖通平台的服务质量: 1. 商品发货速度和全程物流跟踪功能。 2. 售后服务和退货流程的便利程度。 3. 用户体验,如App或PC网站的操作流畅度。 4. 在线客服服务质量和响应效率。 5. 商品种类的选择性和价格水平。 6. 商城促销活动的创新性和商户支持力度。

提升速卖通平台服务质量的主要方式包括: 1. 培训客服人员,提高问题响应能力和服务水平。 2. 加快物流配送速度,优化物流跟踪体验。 3. 增加售后服务支持渠道,简化退货流程。 4. 增强APP和网站体验,提升用户界面操作流畅度。 5. 丰寍商品品类,完善产品描述保证购物选择性。 6. 创新促销活动,提升用户参与度和维权满意度。