了解速卖通服务级别的计算方法

速卖通平台的服务分怎么计算？

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一、什么是服务分

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服务分是由速卖通平台提供的考核和评估商家服务质量的一项测量指标，其高低直接影响店铺表现。因此，了解服务分的计算方式对于商家来说尤为重要。

二、服务分的核心指标

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服务分围绕两大核心：履约和品质。这两大核心可拆分为具体的六项指标：成交不卖率，5天上网率，未收到货纠纷率，货不对版纠纷率=Snad，速卖通好评率，店铺DSR商品描述分。

三、如何计算服务分

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这六项考察指标并不是简单相加，而是从六个维度出发，取其平均值，并减去最高值和最低值。这样的计算方式可减少商家操作服务分的阈值空间。考察的数据实时更新，任何一次交易纠纷、任何一次差评都会直接作用到服务分上。因此要尽可能减少退款退货次数，保证好评数量以及高DSR。

四、如何保护好服务分

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保障好产品质量：要注意产品质量性价比并以客户为中心实施多方位的用户体验。 保障好交易流畅性：要注意物流情况、包装情况、补货情况以及下单时提供优惠促销手段来保障交易流畅性。 保障好客户关怀：要注意客户留言问题以及客户留存时常去关注客户的一些问题及时回复处理。 合理使用小礼物、小红包、补货换货手段来减少退款退货问题。

扩大影响力：要注意店内外部SEO优化手法以及多销售平台合理使用来扩大店铺影响力。

针对问题及时处理：要当出现数据下滑时要及时分析原因并在总体上进行合理弥补。

五、总结

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正是因为有这么一套考核体系来对不合理的行为进行惩处考核、促使卖家注意各方面的工作，所以我们要正视这一套考核体制考核看待它去学习它去遵循它去实施它,不断地举一反三,由此也能带来很大市场竞争优势,也能带来很大效益.

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常见问答(FQAS)

速卖通的服务级别保证(SLA)是指速卖通系统在一定期间内保证服务可用性的比例,计算依据是系统处于正常可用状态的时间占该期间总时间的比例。具体计算方式是:正常状态时间/总时间*100%。如果SLA达不到保证水平,买家可以申请部分费用退款。

如果速卖通系统在一个自然月内的服务可用性低于99.5%,买家有权利申请该月部分交易费用的退款。退款额度计算公式为(99.5%-实际SLA)×当月交易费用。具体申请方式可以登录卖家中心→服务支持→申请退款。

买家和卖家都可以登录账号后,进入“数据分析”界面,选择“网站性能”,然后选择最近一个自然月的数据,就可以看到该月的具体SLA水平,以判断是否有权利申请SLA补偿。