如何有效地评价速卖通订单？如何预防不良评价？

速卖通订单需要评价吗？预防差评的方法

一、速卖通订单需要评价吗？

速卖通店铺运营一段时间之后就会开始有订单，买家和卖家双方都可以对交易进行评价。在订单交易完成后的30天内，买卖双方都可以进行评价。特殊情况下有无法评价的情况，最终成交金额在5美元以下的订单不计入评价积分。

二、如何预防差评？

1. 尽量在承若时间发货，如做不到，则告知客户解释原因。

2. 发货后没有物流更新，要及时查看是否揽收成功，联系物流客服了解原因。

3. 错发漏发，先安抚再查明原因，及时补发并赠送小礼品。

4. 收到破损产品，可重发/折扣/礼品/退款，询问客户意见。

5. 对产品本身不满意，可以针对产品的特点和卖点进行说服。

6. 快递服务/时效不满意，统计物流投诉率，改进物流方式。

7. 下单后及时与客户核对地址，发货后告知跟踪号和运输时间。

8. 对客服态度不满意，先道歉，请求谅解。

三、差评处理的方法

1. 沟通：询问客户问题所在,先安抚,不推脱责任。

2. 了解：分析导致问题的原因,物流/ 质量/ 漏发/ 错发/ 买家原因等。

3. 明确: 跟客户核实问题, 解释问题的出处。

4. 处理: 给出合理的方案, 及时处理客户问题。

5. 修改: 最多30天之内, 只能修正一次, 把中差评修改为好评。

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常见问答(FQAS)

对客户进行周到服务,向客户反馈物流信息,及时解答客户问询,交付符合质量的商品是避免不良评价的关键。

提供优质服务体验,及时送达商品,保证商品质量,遇到问题不能回避,该道歉就道歉,及时解决客户问题,能给客户留下好印象,提高再次购买的意愿。

恳谦有礼地表达歉意,说明问题原因和解决方法,适当补偿客户以示诚意。同时评估原因看是否自身存在不足,完善后续工作以避免再次出现同类问题。

主动联系客户,解答客户疑问,提供售后服务,给客户留下好的服务印象。一些小惊喜也可以增加客户好感度, Middle评价有可能变为好评。