亚马逊a-to-z索赔卖家被判输的思考

在亚马逊有购买商品经验的买家，一定对a-to-z索赔不陌生，它是平台对买卖双方在购买过程中出现争议时触发的冲裁方案。常见的一种较简单的情况是，如果在卖家已发货且可以提供物流记录的情况下，买家因未收到货物提出的索赔请求亚马逊平台会驳回，会要求买家收到货之后再提出别的诉求。但如果遇到不配合且恶意破坏买卖关系的买家，这种情况就比较复杂了，需要根据具体情况来进行分析，但大多数情况亚马逊平台会偏向买家，判定允许其退货退款。

亚马逊平台对于买家的保护政策是具有较大优势的，在索赔的环节中，平台的政策对买家卖家来说都是博弈的一个过程。平台要求在固定期限内给予买家索赔请求的回复，这个时间一般为三天，如果在这个期限内卖家没有任何作为，平台会认为你有过失，会判决无条件全额退款给买家，这对卖家来说，回复的及时性就有很高的要求。

对于未收到货的问题，前面已经讲过，物流单据号就是最好的证据，卖家一定要为自己完整的保留下来。最为复杂的就是描述不符的问题，这个评判的标准就没有那么客观，每个人都是站在自己的视角看问题，能有超过百分之五十的认同感都已经是很难得了，对于同一件商品，有两种相反的评定都是有可能的。所以在这个环节，作为卖家，只能尽可能的去跟买家沟通，对于买家认为不相符的部分，先摆事实讲道理，解释到尽量让其感到认同，如果对方实在无法认同，那就协商部分退款，但是前提必须得先撤销索赔的请求，一般情况，到这一步，买家卖家各让一步，就是最好的解决方法了。

当然在这个过程中，卖家也得提防那些有恶意目的的买家，不看事实，只谈自己主观感受，并且深受自己先入为主观点影响的人，尽力争取，将自己的损失降到最低就好，不用太在索赔这件事上耗费功夫。不管平台判谁赢，对于卖家来说，他要的是店铺的良好经营，所以这类问题，不管是买家还是卖家，妥善处理就好。

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常见问答(FQAS)

大多数情况下,卖家会被判输索赔的主要原因是:卖家未能提供确凿证据证明自己送达了商品或提供了服务,无法让亚马逊或顾客信服。例如没有提供快递单号或物流公司提供的送达记录等。

卖家可以采取以下措施主动防范索赔:1.及时出库并提供完整的物流信息。2.记录每一笔交易的交互过程。3.提供现场拍摄的包装及出库视频等确凿证据。4.主动沟通解决客户问题,避免直接进入索赔流程。

如果卖家被判输索赔,直接后果是需要退款给顾客。如果索赔次数过多,亚马逊可能会采取更严重的行动,如暂停个人账户一定时间或者直接关闭账户。这将严重影响他日后的销售业务。

卖家可通过以下渠道上诉:

1. 和亚马逊索赔代表进行复核申诉;

2. 使用亚马逊商家中心的“争议和申诉”功能;

3. 直接联系亚马逊客服邮箱或热线;

4. 作为最后手段,可以通过律师信函或诉讼方式解决僵局。