了解A-to-Z索赔，保护亚马逊卖家的权利

亚马逊卖家A-to-Z索赔：如何保障卖家权益

一、改善买家体验

亚马逊在公告中称，政策更新后，卖家必须在48小时内回复买家有关配送问题的消息，审核问题，确认追踪，以及将订单金额退回买家(如果符合条件)。但是，如果卖家在48小时内不能及时回复，买家很可能会提交"A-to-z索赔"。

二、自动验证

自动验证可以减少验证一个有效请求所花费的时间和精力。若物流跟踪信息输入到卖家中心，显示买家的索赔有效，平台将自动进行退款。

三、亚马逊保障卖家权益

1.如果亚马逊代表卖家解决了A-to-Z的索赔要求，就会向亚马逊发送一封确认邮件，进行详细说明。

2.如果卖家对亚马逊的裁决有异议，也可能在30天内提出上诉。

3.亚马逊发出的A-to-Z索赔裁决确认邮件中包括了上诉的步骤，或者卖家也可以通过https://sellercentral.amazon.com/gp/guarantee-claims/home.html/ref=xx_azclaims_dnav_home#/提交上诉。

4.但是卖家同样需要提供证据来证明亚马逊重新审核产品的索赔，比如证明你的产品已经交付给顾客。

四、总结

为保障卖家的利益，一定要及时关注账户状态、出货情况并提供真实有效跟踪信息，以免影响ODR和帐户健康。

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常见问答(FQAS)

如果您的商品受损或遗失,请登录您的亚马逊卖家账号,进入 inventroy页面,找到需要申请索赔的商品,点击\"申请索赔\"按钮开始申请流程。

主要需要提供商品受损或遗失的照片作为证据。同时您需要说明损失情况及原因。一般而言,简洁明确的陈述和真实照片将有利于索赔申请被批准。

亚马逊会尽快处理您的索赔申请。一般情况下,简单明确的索赔申请可以在3-5个工作日内得到回复。如申请材料不完整或需要补充信息,处理时间可能会相应延长。

如果您的首次索赔申请未被批准,您可以在通知邮件中找到提交新的证据或信息的链接,将新的材料提交给亚马逊再进行一次复核。大部分情况下,提供充分的证据可以帮助您的索赔申请得以通过。