亚马逊卖家如何处理收到的A-to-Z索赔？

亚马逊卖家怎样应对收到的A-to-Z索赔？

一、什么是A-to-Z索赔？

A-to-Z索赔是亚马逊平台为保护买家利益而实行的一项保护政策，如果买家对第三方卖家销售的商品或服务不满意，可以通过A-to-Z索赔来主张权利。

二、A-to-Z索赔申请原因有哪些？

1、买家未及时收到货物；

2、商品与详情页上所列的商品和文字描述有重大差异；

3、买家没有收到退款；

4、卖家拒不退还货物。

三、亚马逊卖家收到A-to-Z索赔应该怎么办？

1、及时联系买家：当亚马逊卖家收到A-to-Z索赔时，要重视并尽快与买家取得联系，看是买家具体的需求是什么，尽量引导买家撤销A-to-Z索赔。

2、发生下列两种情况时，要及时投诉并申述处理：a. 买家没有回复或者拒不关闭投诉; b. 买方要求不能满足。

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常见问答(FQAS)

卖家收到A-to-Z索赔通知后,需要登录亚马逊卖家账号,进入“索赔和补救”部分,查看索赔详情并作出卖家回应。卖家可以选择“同意”或“不同意”买家的索赔请求。如果同意,需要按索赔内容进行补偿或退款。如果不同意,需要提供理由并提供支持性证据。

如果卖家不同意索赔但亚马逊最终 upheld 了买家的索赔请求,卖家需要按索赔内容进行退款或补偿。如果卖家连续多次不同意被 upheld 的索赔, account 可能会受到限制甚至关闭。所以卖家需要提供足够理由和证据支持自己的立场。

如果索赔请求被 upheld 后,买家有权进行退货。卖家需要为支付销售费用和邮费提供自费退货标签,以便买家将商品退回给卖家。卖家一般在收到货后3个工作日内完成退款。