了解如何有效处理Pending Orders待处理订单

处理Pending Orders待处理订单

一、Pending Orders的主要原因

1、亚马逊暂时尚未获得银行卡授权以支付订单金额，不同的银行处理时效稍有不同。

2、FBA订单：客户满足$35包邮的条件，但由于不同卖家店铺，亚马逊在等待客户把所有购买的产品集合到一起的过程中出现Pending Orders。

3、FBA订单：客户在一个订单中购买了多件产品，如果其中一个或两个产品缺货，此时Pending Orders出现的可能性很小。

二、如何处理Pending Orders？

1、不要发货，以货款到账为准。

2、Pending Orders呈灰色，不能进行确认发贷或取消订单的操作。

3、Pending Orders必须先转入Unshipped状态才能发货，并尽量在Handing Time时间段内完成发货。

4、大量出现Pending Orders时立刻联系客户经理询问具体原因。

5、对于无法取得买家信息的Pending Orders最好的方法是等待。

6.对出现Pending Orders的产品要进行优化：图片、关键词、价格等因素做调整，并把该产品广告投入进行处理。

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常见问答(FQAS)

您可以根据订单时间、订单金额大小、客户信誉等因素为订单设置优先级,然后按优先级从高到低依次处理订单。

您可以编写一个简单的自动化脚本,实现批量操作如打印单据、发送邮件确认等功能,以提高效率。您也可以临时增加人手,共同完成订单处理任务。

您可以设置订单各个阶段的处理时间节点,并设置提醒功能。例如订单入库后1小时未处理则提醒,发货后2小时未签收则询问快递公司。以此监控每个环节,确保订单按时办结。

对于客户投诉,要以友好的态度认真倾听客户的意见,及时回复和解答客户关心的问题。如果处理不当引起投诉,要诚恳道歉并及时赔偿或补救,加强后续服务,以维护客户体验。