亚马逊大规模出现零单，卖家陷入恐慌！

亚马逊系统崩了？大面积零单，卖家慌了~

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本周三，亚马逊AWS出现故障，导致大量网站受到影响。很多卖家都面临着大面积的零单，慌乱不安。

AWS的故障

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AmazonWebServices（AWS）是Amazon的互联网基础设施服务，它是许多网站和应用程序的骨干，已经经历了数小时的中断，这影响了很大一部分Internet。亚马逊表示，截至周三美国东部时间下午5:25，全面恢复可能还需要几个小时。

卖家们恐慌

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不少亚马逊卖家打开电脑后陷入恐慌，销售额为0，订单数为0，SKU为0，还有卖家表示就连广告也有问题，登录后台还总是提示网站错误。亚马逊官方公告显示，后台出现问题影响访问卖方中心全部或部分功能。但好在此次故障不影响消费者下单。

库存减少

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近期，不少亚马逊卖家表示一觉醒来库容减半甚至三分之二! 据货代反馈显示, 美国目前反馈的仓库、机场、FedEx、UPS、以及卡车公司全部已经"爆仓"。由于大环境不可抗拒因素, 会对物流造成影响, 所以亚马逊库容目前是奢侈品, 能少的就不会多, 大家要及时创建货件、及时发货。

新的退货政策

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此外, 亚马逊在近日发布新的退货政策: 在2020年假期季节, 从10月1日至12月31日之间装运的物品, 可在2021年1月31日前退还。考虑到随年底到来而带来的大量退货浪潮, 因此对所有电子商务企业来说都是一大考验。

总而言之 -------------

也就是说, 面对此次AWS故障, 并没有影响消费者下单; 然而库存量大量减少, 对此大家想要尽快创建新的物流信息; 此外还要注意新的退货政策, 以便能够有效地处理年底促销期间带来的大量退货问题。

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常见问答(FQAS)

初步分析,可能是亚马逊后台系统bug或者误操作导致,大批订单显示为已完成但实际上并没有真实下单,一时无法正常确认,给卖家造成影响。

由于亚马逊系统显示已完成订单,卖家很难一开始分辨出这些是否为真实下单,为保证客户体验,许多卖家直接开始处理这批看似实际但实际上没有下单的订单,导致人力和资源浪费。

由于零单本身没有实际转化,不会影响卖家之前的业绩统计,但短期内可能会给卖家带来额外工作量和资源浪费。长期来看,如果零单事件频繁发生,可能会影响一定卖家在平台的信誉。

亚马逊表示系统出现临时问题导致订单显示错误,稍后会全部去除零单记录。同时暂停计划将订单展示为“已完成”状态,以避免再引发误解。对已造成卖家损失或影响表示歉意,后续会主动联系并给予妥善解决。