亚马逊售后服务如何？应该怎么处理？

亚马逊的售后怎么样？有什么处理技巧？

一、取消订单

1. 在订单还未发货之前，买家可以申请取消订单，所有的运费和税费都会被退回，不会产生损失。

2. 在亚马逊自营产品中，只能申请退货，一些站点会提供上门揽收服务，否则需要买家自己联系快递公司。第三方商品，则退换货都需要买家自己联系。

二、物流

1. 亚马逊发货分为亚马逊物流和自发货两种方式。对于自发货的话，运输时效相对来说保障是比较低的，所以卖家也要去做好物流的监控。

2. 如果买家因为物流问题想退货，首先应当向他们道歉并挽留他们，这样才能给店铺带来更好的效益。

三、处理技巧

1. 订单问题: 应及时和客户进行反馈说明缘由，并表示歉意；如果卖家要求退款，为了避免差评和A-Z，建议尽早退款。

2. 物流问题: 向顾客表示歉意并将最新的物流信息告知客户;如果是因为丢失的话,建议向客户诚恳道歉并退款,请求原谅。

3. 差评问题: 第一时间联系客户,咨询差评原因,并提供一定的补救方法,看是否能够使客户删除差评。

总之,亚马逊的售后是很到位的,很好地维护买家的利益;而作为卖家,在运作时也要注重处理技巧,以避免出现不必要的问题!

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

亚马逊的退货流程很简单,您可以登录账户,进入订单管理页面,选择 Needs Return 选项,填写退货理由。亚马逊会为您提供退货标签,您只需将商品打上标签,交给快递公司寄回就可以了。

亚马逊规定商品签收后30日内可以办理退货,详情请查看具体商品页面的售后服务说明。一般情况下,30日内填写退货理由并把商品寄回,就是在退货期限内。

亚马逊收到退货商品后,会在3-5个工作日内完成退款。您可以登录账户进账单查询,查看退款详情。亚马逊目前支持退回原路付款方式退款,例如使用信用卡购买的,退款也会退回至信用卡。

如果您需要换货,可以在退货界面选择 Reason 为 Wrong/Defective item 项目,之后提交申请。亚马逊收到老件后会发货新品,新老件不需要同时退回。但请检查细节,部分商品不支持换货,只能退款。