亚马逊的售后怎么样？有什么处理技巧？

在亚马逊运营店铺的话会经常遇到有疑惑的卖家，购买产品之后亚马逊会进行售后服务，那么亚马逊的售后如何呢？有哪些处理技巧？

1、 取消订单

如果买家购买之后，发现下单错误，或者是不想要了，在订单还没发货之前，是可以申请取消订单的。

取消订单的运费和税费都会退还，也就是说不会产生费用的损失。大家可以在自己的账号订单详情中找到相应的订单取消即可。

2、 退换货

如果是亚马逊自营产品的话，是暂不支持换货的，买家只能申请退货;退货的话，一些站点亚马逊会提供上门揽收服务，否则是需要自己联系快递公司退回的。第三方商品，则退换货都需要买家自己联系。

对于卖家来说，如果选择FBA配送的话，就不用太操心，主要就是关注店铺退货率的情况;自发货或者海外仓的话，就要跟买家积极沟通，否则如果遇到差评的话，是无法删除的。

3、 物流

亚马逊发货，分为亚马逊物流和自发货两种方式。对于自发货的话，运输时效相对来说保障是比较低的，所以卖家也要自己去做好物流跟踪。

如果买家因为物流的问题想退货，那么首先给他们道歉，然后挽留他们，这样才能给店铺带来更好的效益。

亚马逊的售后有什么处理技巧?

1. 订单问题

应及时和客户进行反馈说明缘由，并表示歉意，及时处理问题，如果卖家要求退款，为了避免差评和A-Z，建议尽早退款。

2. 物流问题

向顾客表示歉意，将最新的物流信息告知客户。如果是因为货物丢失的话，建议向客户诚恳道歉并退款，请求谅解。

3. 差评问题第一时间联系客户，咨询差评原因，并提供一定的解决方案，看是否能让客户移除差评。

通过上面的分析，我们可以看出来亚马逊的售后还是很到位的，很维护买家的利益，卖家在运营的时候也要注意售后的处理技巧，避免被投诉哦!

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常见问答(FQAS)

亚马逊提供30天无理由退货服务,只要物品还保留最初状态,可进行退换货。首次退货包邮,第二次起需您自行承担邮费。

登录亚马逊账户,进入“订单”页面,找寻需退换的订单,点击“申请退货”按钮,选择原因,提交退货申请即可。亚马逊会核实后安排快递公司拉单,无需您主动联系快递。

如果退货申请被拒绝,可与客服重新解释原因,提供图片或视频等依据,试图取得重新审核。否则,只能选择留下货品或损毁处置。

如无法退换或不想保留,可选择自行弃货。亚马逊会注销订单,但需您自行承担清理费用。也可以选择向亚马逊申请账户回扣以补偿价差。