了解亚马逊订单缺陷率及申诉方法

如何查看亚马逊订单缺陷率？怎么申诉？

一、查看亚马逊订单缺陷率

1. 进入亚马逊卖家中心主页，在Performance（性能）下找到并点击Account health（账号健康）。

2. 订单缺陷率指的是在过去60天内，一个或多个有缺陷（defect）的订单占总订单数的百分比。

3. Defect orders指的是订单出现负面feedback、Credit card chargeback（信用卡退单）以及A-to-Z索赔。

4. 根据亚马逊政策，亚马逊卖家必须将ODR保持在1%以下。如果ODR超过1%，可能会导致帐户停用。

二、申诉

1. 亚马逊odr申诉，首先明确你的销售权限被移除的原因，详细的分析具体导致你的销售权限被移除的原因。

2. 然后评估自己的销售流程，一定要分析自己的销售过程是否有问题一一产品质量把关、物流服务、售后服务等是否有需要完善的地方。

3. 创建行动计划和提交申诉信，申诉信都应包含一份行动计划，表明如何改变自己的销售策略以解决问题。

三、应对ODR超标的方法

1. 提升本身品质，根据客户反馈及时改进产品包装、产品质量、物流速度以及供应商。

2. 确保物流时效, 雇佣人员处理包裹信息、退货请求以及其他问题。

3. 注意实施小微末端, 避免拒付对产品影响不好。

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常见问答(FQAS)

你可以登录亚马逊账号,进入“订单”页面,查看过去一段时间内不同状态的订单数量,比如完整订单、 partial订单、取消/拒收订单等,通过计算比例就可以近似了解自己的缺陷率。

常见的订单缺陷包括:产品少发、产品损坏、产品错误、产品尺码错误等。其中以产品少发居多。

你可以登录亚马逊账号,进入有问题的订单详情页面,选择“联系卖家”或“亚马逊服务”选项,详细描述问题及证据,提交申诉要求。亚马逊会评估情况后作出决定,如成立会全额或部分退款。

如果初审申诉未通过,你可以在一定期限内提出再审,附上更多证据材料,例如照片、物流单据等。再审仍未成功,也可以选择投诉到第三方消费者保护机构或法律渠道解决。