亚马逊卖家收到刷单警告信该如何应对

跨境电商卖家一向非常重视评论，特别是在亚马逊平台上，卖家明白listing有个好排名，可以让产品更好地曝光，最终转化为切切的产品销售，而review对于listing的出单和链接转化率都非常重要。所以，为了增加review，亚马逊的卖家们几乎都做出了十八般武艺。

但是实际上，使用刷单、好评回馈等在国内电商中司空见惯的方式，在亚马逊上，却被严令禁止。

除确实存在违规评论行为外，还有一些卖家被误伤。一些卖家表示，他们从来没有刷过评论，但还是被“警告函”了。

发出“警告信”的原因

首先，卖家确实存在刷单、使用评价卡等违规行为；

第二，被买家举报，要求得到好评；

第三，卖家从未虚假评价过，却被“误伤”了。

卖家应如何应对这一局面呢？

对已被证实存在违规操作情况的卖家，建议：

一、应依据亚马逊所发邮件内容进行诚实告知；

二、提供运营方法和第三方相关信息；

三、要认真承认错误，注意在短时间内不再发生类似事件。

上面就是被警告信发出后，卖家可以采取的一些措施。

而且除了学习如何应对被发送“警告信”的情况之外，对于亚马逊卖家来说，了解亚马逊关于评论的政策，知道什么可以做，什么不可以做，避免下次被发送“警告信”，也是很重要的。

所以，既然不允许刷评，卖家又怎么能得到更多的评论而又不违反亚马逊的评论政策呢？

对此，建议：

一、在亚马逊上使用“请求评论”按钮；

二、登记Vine计划，这需要相对经济实力较强的卖家；

三、积极提供测试产品。

总之，不管是已经发出“警告信”的卖家，还是还没有收到“警告信”的卖家，都应该遵守亚马逊的评论规则，千万不要再想刷单违规了，否则等店铺因为被判定操纵评论而被停业、提交POA等亚马逊回复、重新上架产品、耗费时间、真是一件很吃力不讨好的事。

说到底，做跨境电商最重要的事情，还是要做好产品，做好运营，而不是把自己的利益放在平台规则的底线上。不管怎样，守规矩都是第一要务。

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常见问答(FQAS)

亚马逊可能发现您店铺订单量和销售额在短时间内急剧增加,就可能认为您可能存在刷单行为,所以就会给您发刷单警告信。

您可以主动提供订单明细表格,证明每单销售是真实客户下的单;也可以提供营业执照、法人代表身份证等材料,证明您店铺的合法性;您也可以解释销售增长的背景原因,如上新商品类型、进行促销活动等。

如果您提供了充分证据但亚马逊仍然决定对您店铺实施限制处理,您可以通过亚马逊卖家支持渠道提交上诉,附上充分的订单明细表和说明材料,争取撤销限制决定。同时您也可以注明如果限制没有理由将保留申诉该决定的权利。

将来销量增长要逐步平稳,不要在短期内剧增;不时寄送样品给客户试用来提升重复购买;开展线下促销活动来带动销量;维护好退货率在正常水平等,可以减少亚马逊误认为您店铺存在刷单的可能性。