亚马逊卖家必须了解的Review相关内容

亚马逊卖家开店必知的Review相关问题

一、亚马逊Review规则

1、评价必须合规：亚马逊会及时删除非法操作的评价，正常的评价被更多买家发现和保留；

2、采纳多次有助于留存：如果多次被采纳，买家会觉得对他有效，但如果多次被选中无助，也会被亚马逊删除；

3、不得使用小号：当新产品或新店没有回报时，许多卖家会选择注册不同的小号进行评论，但亚马逊会认为这些小号与商店有关，不仅会被删除，还会关闭店铺；

4、不得以优惠待遇换取好评/删除坏评：卖家不得以电子邮件形式通知买家换取好评或删除坏评。尽管一些买家可能同意，但亚马逊禁止这种行为，这将破坏消费者的购物体验，违反平台公平性。如果核实真实，卖家将承担全部后果。

二、Review如何带来曝光

1、买家留下带图片的评价能大大提升转化率；

2、买家在选择产品时更倾向于具有参考评价的产品；

3、文字性评价也有用处：长期来看对建立信任也是重要因素。文字性评价能完整地描述使用感和特点，有助于产品效果的显现。

4、VP标志也是重要原因：VP标志是帮助买家判断Review是否来自真正的购买者。因此卖家想要成功留住好Review就要准备好VP标志。

三、如何有效的留住Review

1、准备好VP标志和专业销售团队 ；

2、准备好专业销售团队来帮助买家在使用中出现问题时提供快速服务 ；

3、准备好特别的优惠来感谢买家的信任 ；

4、准备好一流的物流保障服务 ；

5、准备好一流的包装材料保障装运运输 ；

6、准备好一流的产品保障使用体验 ；

7、对所有Review进行真诚回复 ；

8、对情感强烈的Review进行真诚回应 ；

9、引导买家想要留下Review考量 ；

10、主动去找已经使用过的老用户留下Review ；

总之，如果卖家想要成功的留住好Review,就要准备好VP标志, 合理地使用特惠, 并保障一流装运, 物流, 和包装服务, 并想方设法去找已经使用过产品的老用户留下Review。

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常见问答(FQAS)

买家有权根据自己的使用体验和产品质量来给出评价。评价必须基于事实,不能包含人身攻击或侮辱性内容。

对于负面评价,首先要理解买家的不满意之处,然后恳切致歉。同时也可以说明一下产品或服务不足之处的原因,并表示将改进。如果评价内容有误,也可以恳切地提出异议。

积极的评价能帮助买家形成信任感,增强购买意愿。可以通过产品详情页或推广活动分享好评评价内容,但不能直接复制黏贴,以免违规。同时还可以采取续期评论、让买家分享经验等方式来利用好评。

及时解决买家问题,恰当回复差评可以降低负面影响。同时也要主动争取更多好评,利用优质产品和服务来抵消差评影响。如果产品或服务真的有问题,及时下线或退款也有利减轻后果。