了解Shopee的退款流程以及如何在卖家中心处理

Shopee退款流程及卖家中心处理

一、商家同意退货/退款

1. Shopee商家未在2日内回复，系统默认卖家同意退货/退款

2. 商家同意退货/退款，则平台会向买家发送退货地址，买家收到退货地址后5日内将货物退回，并提供物流单作为凭证

3. 商家确认商品已退回，即向买家退款，否则Shopee平台将拨款给商家，取消买家的退货/退款申请

二、卖家同意退货/退款

1. 对于买家把货物寄回的情况，需要Shopee卖家确认产品是否正确，然后按下退款同意书，将产品寄回买方

2. 若商家发现买家购买的产品有误，可向Shopee平台投诉，由Shopee平台介入调查处理

三、卖家不同意退货/退款的情况

1. 如Shopee商家不同意退换货，商家可使用平台的"议价"功能与买家协商

2. 如果买方和卖方不一致，可使用"议价"功能与买方协商；如果卖方不一致，需在两天内拒绝买方的议价；如未能一致则需要向Shopee平台申请介入处理

四、Shopee 退款如何在卖家中心处理?

1. 根据系统提示上传证据

2. 回应与买方的退款协商

3. 为买方提供部分退款或者部分返修的服务

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常见问答(FQAS)

如果您要申请退款,请登录您的Shopee账号,进入“我的订单”,选择要申请退款的订单,点击“申请退款”,选择退款原因,填写退款说明,然后提交申请。

申请提交后,卖家将会在3个工作日内审核您的退款申请。如果申请理由符合我们的退款政策,卖家将批准您的退款申请。之后我们会在5-7个工作日内完成退款手续,款项将退回至您原先的付款方式。

如果卖家不同意您的退款申请,您可以与卖家商讨修改订单或换货等其他解决方案。如果还无法解决,您可以提交投诉给Shopee,我们的专员会协助调解。

如果货物已送达但您需要退货,需要您先将货物退回给卖家,同时提供送货单号等物流证明。经过卖家确认收到货后,我们将会审核您当初提交的退款理由是否合理,若通过审核将完成全额退款。