了解Shopee退款流程及申诉处理方式

Shopee退款流程

一、可以在Shopee平台提出退款/款退货请求的情况

1. 买家没有收到货物

2. 买家收到错误的产品（错误的尺码、颜色、品类）

3. 买家收到损坏或有瑕疵的产品

二、Shopee卖家有两种选择

1. 点击【Refund】给买家退款

2. 选择【Submit Dispute to Shopee】向Shopee提出争议，有Shopee客服团队会介入协调处理。

三、如何申诉

1. 排查订单信息：仔细排查需要售后的订单详细信息，确保发货，物流，售后流程是不是符合shopee平台的合规要求。

2. 找到售后和申诉入口：打开shopee卖家订单主页面，找到交易历史记录，点击申诉进入到售后页面，然后在申诉栏中，填入申诉理由。

3. 补充相关资料：物流信息，配送信息，订单详细截图信息，上传签收截图信息。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

如果您买的商品质量问题,可以在3天内进入订单详情页面选择“退货”申请退款。审核通过后就可以退货退款了。

退货时需要提供订单编号,物品描述及问题图片等信息。这些信息可以帮助Shopee核实退货原因,加速审核进程。

如果退款申请被拒绝,可以提交申诉。在订单详情页面选择“提交申诉”,并附上详细描述及凭证材料,Shopee客服会重新审核。

一般收到退货商品后3个工作日内完成退款。如果延误可以催询客服,但请理解高峰期处理可能需要更长时间。