shopee退款有多长时间到账？哪些情况会影响退款时间？

Shopee平台上的退款情况

一、多久到账？

订单取消后，买家付款金额会根据支付方式原路返回，由于各个站点的支付方式及银行系统的不同，所以具体情况建议买家自行咨询当地客服。

二、哪些情况可以选择shopee退货/退款？

1) 全平台适用：还没收到订单商品、商品缺件、收到不对的商品（例：尺寸、颜色不正确，或是不同商品）、收到外表毁损、功能异常的商品

2) 商城适用：买到假货、改变心意、商品不如预期其他

三、 如何处理买家的退货/退款要求？

1) 与买家沟通了解原因

2) 在限定时间内回应

3) 如果买家要求不合理，勿直接点击“退款”,而是点击“请shopee购物协调争议”

4) 若是大于20美金的订单，卖家可以要求买家与卖家共同分担运费

5) 泰国站点目前尚未开通部分退款功能。

四、怎么退回各站点的包裹?

1) 马来西亚站点: 目前无法直接退回大陆,卖家需要与买家共同商讨退货方式及运费分担。

2) 其他站点: 价值大于20美金的退回流程中,卖家需要承诺并支付8美金的运费;而价值低于20美金的,则会销毁。

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常见问答(FQAS)

通常情况下,Shopee内部退款会在2-5个工作日内到账。如果是银行卡退款,通常需要3-7个工作日。少数情况可能需要较长时间,如涉及复杂退款原因。

1. 钞汇退款方式的情况下,可能需要较长时间到账。 2. 退款原因复杂,需要卖家提交证明材料等情况下。 3. 店内处理高峰期,退款流程可能受影响需要更长时间。 4. 买家银行处理业务高峰,银行转账时间会相应延长。

登录Shopee App或网站后,进入“订单”页面,可查看历史订单中的退款状态,了解当前进度。状态从“退款中”->“退款完成”表示退款已成功。如果过长时间还停留在“退款中”,可与客服沟通查询。