如何处理shopee中的恶意退款和争议？

Shopee恶意退款怎么处理？争议怎么处理？

一、Shopee恶意退款处理方法

1. 进入Shopee退款详情页面，点击Dispute按钮，确定选择适合的争议原因，并加以说明。

2. 对于有争议的退货不退款的订单，可以选择对应的原因，并上传证据提交。

3. Shopee官方团队会将该订单争议结果通过推送或者在讨论历史记录页面上，告知卖家和客户。

二、虾皮消费争议证明审核制度

1. 未收到商品

买家提供：与卖家完整的聊聊截图

卖家提供：商品寄出物流单面（必须）

2. 收到商品缺失

买家提供：包裹开箱视频/收到的所有商品照片

卖家提供：提供商品完整出货视频/物流单号

3. 收到不对的商品

买家提供：包裹开箱视频/外箱物流单据/商品照片/与卖家完整的聊天截图

卖家提供：物流信息/出货影片/物流单号

4. 尺寸不对的商品

买家提供：商品照片/测量照片/测量视频

卖家提供：出货影片/物流单号

5. 收到有瑕疵的商品

买家提供：包裹开箱视频/所有商品照片/与卖家完整的对话截图

卖家提供：出货影片/物流信息/可能要根据物流端要求补充相关材料的照片

6. 收到仿冒或者仿制的商品

买家提供：相关证据并检举Shopee平台

三、总结

对于卖家朋友们来说，在店铺后台遇到退款申请时一定要去区别正常合理的情况还是遭遇了果断不能心存怜感而采取严惩之办法。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

根据平台规定,买家在收到货7天内可以无理由退货,但必须确保产品完整且未损坏。7天后只能因为商品质量问题等原因才可以提出退款申请。

这种情况下卖家可以拒绝退货,并要求买家承担赔偿。同时可以将证据上传投诉系统,由平台进行裁决。一般情况下,平台会支持卖家的立场。

卖家应注意照片描述商品清晰,同时录制整个装箱过程以证明产品完整。对于质量问题,提前补齐必要证据。发货后应跟进买家收货状况,及时解决问题避免上升为纠纷。

遇到这样的买家,可以先争取平台出面干预。如果行为持续,平台也可能警告或限制该买家的操作。此外,卖家也可以停止接单,避免继续受损。