如何在Shopee上设置跨境退货地址以及申请退款？

shopee跨境退货地址设置及申请退款流程

一、shopee跨境退货地址设置

1、找到shopee中卖家中心；

2、点击卖场设定；

3、在“卖场设定”的“我的地址”一栏中设置退货地址；

4、要求使用中文填写，使用真实收件人，不能使用公司名或者不完整名字；

5、目前仅支持大陆地址，港澳台皆不支持；

6、不同店铺可以填写不同的地址，但是都要填写；

7、勾选"Set as seller return address"。

二、申请退款流程

1、Shopee Guarantee保护期内申请退款/退货；

2、买家发起退款/退货请求后会显示在【首页】-【我的销售】-【退款/退货】下；

3、卖家收到Shopee的邮件提醒有买家发起了申请；

4、进入【我的销售】【退款/退货详情】便可查看【买家退货原因】并有效回应为点击【退款】或者【向Shopee 提出争议】。

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常见问答(FQAS)

登录Shopee个人中心→我的订单→选择需退货订单→在\"退款/退货\"中选择\"申请退货\"→选择退货原因→输入并选择退货地址→提交申请

订单状态变成\"退货中\"或\"退货通过\",表示申请通过;如果变成\"退货未通过\",表示申请未通过,可与卖家协商或联系Shopee客服。

卖家会于收到货后3个工作日内确认收货,订单状态会变成\"待评价\"或\"交易完成\",表示退款确认通过。待评价后可以给卖家评价。

一般需要3-7个工作日内将款项退还到原支付账户。如果超期未能退款,可与Shopee客服沟通。