何时虾皮订单出现逾期出货，应当如何处置？

一、虾皮由于逾期出货被取消订单怎么办？

1. 建议卖家朋友们可以与买家聊聊沟通了解原因

2. 立即取消或卖家接受取消，买家都可以收回请求

3. 可以通过系统，买方的请求或自动启动的请求来取消

4. 买卖双方都可以在装运前的任何时间请求取消

5. 系统会在未响应买方请求2天内自动取消

二、已发货的虾皮订单被取消，卖家朋友应该怎么做?

1. 如果还未送达SLS仓库，尽快联系快递拦截退回

2. 如果未扫描之前取消，会在扫描时被系统识别，以到付形式返回

3. 如已扫描但要取消，会正常物流给买家，需要卖家和买家沟通处理

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常见问答(FQAS)

如果发生逾期出货情况,客户可以选择取消订单或等待延迟发货。如果选择取消订单,系统将自动进行订单取消并退款。如果选择等待,请留意商家的延迟送达通知。

发生逾期出货,商家应及时通过系统通知客户延迟发货原因和送货时间,并表达歉意。同时,可以主动提供优惠或 partial Refund 来补偿客户等。严重逾期的,商家还应及时联系客服进行订单处理。

虾皮目前没有统一的逾期出货赔偿标准。一般来说,3-5日期内延迟可以提供5%以下的partial refund;5-10日期内可以提供5-10%的赔偿;10日期以上的延迟,可以提供10%以上的赔偿或部分商品退换等方式补偿客户。

按虾皮规则,仅因订单产生一定程度的延迟不构成退货原因。但如果延迟时间过长,且商家无法补偿,此时客户可以要求协商退货。一般7天以内的延迟不宜直接要求退货,可先协商补偿方式。