了解shopee买家如何申请退款

Shopee买家怎么申请退款?

一、买家可以在Shopee承诺到期前，依据以下情况申请退货退款?

1. 全平台适用：

a) 未收到订单商品

b) 商品缺件

c) 收到不对的商品(例：尺寸、颜色不正确，或是不同商品)

d) 收到外表毁损、功能异常的商品

2. 商城适用：

a) 买到假货

b) 改变心意

c) 商品不如预期

d) 其他

二、如果我收到买家的退货要求，我该怎么处理?

1. 请先与买家联系了解退货退款原因。

2. 若买家提出退货退款，需在限定时间内回应。

3. 请勿在未收到退货之前点击「退款」按钮。

4. 若买家的要求合理，可直接同意；若要求不合理，可点“请Shopee协调争议”进入争议流程；考虑妥当后可选“同意退款但未收到货”，并注明承担运费信息。

三、Shopee的异常件退货流程

1. 目的是为了解决Shopee SLS及圆通仓库异常件积压问题。

2. 减少卖家的退货成本并提供优质的服务。

3. 黑猫将上门取回异常件并将其运回卖家指定大陆地址。

4. 卖家根据TWD640(平台无此服务)金额进行处理；台湾运费根据黑猫实际金额为准；大陆运费为8美金/单。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

登录Shopee个人中心 - 订单 - 选择需要退款的订单 - 点击\"申请退款\" - 选择退款原因并上传凭证 - 确认申请

如果产品质量问题,需要上传产品质量问题的图片证据;如果丢失等其他问题,需要上传交易凭证截图或快递单截图等有效凭据。

一般情况下,如果退款申请通过,买家可以获得订单总额的100%退款(不包含运费)。

退款申请一般需要1-3个工作日内审核完成,个别案例或需提供更多材料可能需要更长时间。您可以登录订单跟踪退款状态。

如果退款申请被拒绝,买家可以与卖家沟通,提供更多关于问题的解释和凭证材料,也可以致电Shopee客服再次申诉。