了解亚马逊A-to-Z保护计划如何工作

亚马逊A-to-Z怎么处理差评？

一、基本解决方法

1、在该review正下方"Was this review helpful to you?"，选择"No"。

2、直接在该评论回复表明该评论不是真实评论，存在恶意市场竞争，沒有购买过产品。

3、直接举报，点一下review正下方的"Repor tabuse"，举报该买家故意恶评。

二、非常规化暴力解决方案

1、联络买家删除：以示关心，表示将竭尽全力处理他们的问题，与买家建立良好的关系，请买家删除低星review。

2、联络亚马逊移除：低俗語言、商家个人身份信息（名字、电子邮件地址及电话号码）、有关亚马逊物流或服务的反馈都是可以被删除的情况。

3、回复买家的评论：找到您想要答复的商家意见反馈，点击回应商家反馈。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

A-to-Z 保护计划主要涵盖以下产品分类:手机、电脑、平板电脑、相机、个人护理产品等日用品。同时也涵盖部分模式产品,如:时尚服饰、鞋子、珠宝首饰等。但不包括食品,生鲜和粮食等容易腐败的产品。

A-to-Z 保护计划从您购买产品后的30日起开始生效,截止日期为购买产品的1年之日。例如在2021年1月15日购买产品,那么保护计划的生效期为2021年1月15日至2022年1月15日。

是的,通过A-to-Z保护计划,如果您对购买产品有任何质量问题或损坏情况,您可以在保护计划生效期内提出退款或退货申请。亚马逊会对您的申请进行审核,一般情况下如果符合条件就能获得退款或换货。

一般情况下,如果您的申请材料完整,亚马逊会在2-5个工作日内完成审核。审核通过后,亚马逊会在额外的1-3个工作日内完成资金退回或寄送换货产品。但具体情况还需视不同地区和订单状况而定。