了解如何使用亚马逊A-to-Z保护计划

亚马逊A-to-Z怎么处理？

一、A-to-Z认证维护和保全

1. 什么是A-to-Z认证？

A-to-Z认证是亚马逊为商家在网上销售产品时提供的一项保护服务，它可以帮助卖家保护他们的店铺和客户的积极体验。如果买家无法满意在亚马逊上购买的商品或服务，他们可以申请索赔来获得补偿。

2. 为什么要维护A-to-Z认证？

A-to-Z认证的维护对卖家而言是非常重要的，因为它可以帮助卖家保护其店铺和客户的积极体验。如果卖家不能处理好买家对其产品或服务的不满，这样就会影响到买家对店铺的整体形象，进而影响到卖家的生意。

三、应对差评

1. 如何应对差评？

当出现差评时，卖家可以根据下列步骤来处理：

a. 在该review正下方“Was this review helpful to you?”选择“No”；

b. 直接在该评论回复表明该评论不是真实评论；

c. 直接举报，点一下review正下方的“Report abuse”;

d. 联络买家删除;

e. 联络亚马逊移除;

f. 回复买家的差评。

2. 如何回复买家的差评?

在回应买家的差评时，最好能够尽量使用中性表述并注意避免使用侮辱性或者过分冲动的字眼。最重要的是要表明出你真正地想帮助买家改善情况并提供有效可行的解决方案。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

亚马逊A-to-Z保护计划旨在帮助买家解决因未收到商品、商品有损坏或错误等原因而产生的争议。如果你符合条件,A-to-Z保护计划可以为你提供退款。

你可以登录亚马逊账号,进入“你的订单”页面,找到需要申请保护的订单,点击“联系卖家”或者“申请A-to-Z保护”进而启动一个保护申请。在申请中描述问题的详细情况。亚马逊会调查后做出裁决。

如果你的初次申请被拒绝,你可以提交一次申诉。在申诉理由中提供更多证据和描述,以支持你的诉求。亚马逊将再次审查后做出最终决定。如果两次均被拒,则案件将结束,亚马逊的决定为最终决定。

A-to-Z保护计划主要适用于在亚马逊购买的实体商品。一些数码产品和软件均不在保护范围内。具体不涵盖的品类可以查看亚马逊的帮助页面了解。