亚马逊店铺申诉指南

亚马逊店铺被封的申诉思路

一、确定侵权类型

亚马逊店铺被封的原因可能是各种侵权行为，例如图片侵权、商标侵权、专利侵权和版权侵权。因此，卖家在申诉之前，应当先确定是哪一类侵权导致了店铺被封。

1. 图片侵权：直接使用他人拍摄/设计的图片作为自己店铺的产品展示。

2. 商标侵权：未经产品品牌方正式授权，品牌方的商标标志出现在Listing。

3. 专利侵权：外观设计专利权、实用专利权和发明专利权都可能会导致侵权行为。

4. 版权侵权：抄袭他人的产品描述，使用他人拥有作权/版权的设计。

二、如何撰写投诉邮件

1. 首先，检查店铺其他产品是否有类似的侵权行为，将涉嫌侵权的产品下架。

2. 然后，写申诉电子邮件。卖家应该真诚地承认他们的错误，告诉对方下架的行为，并承诺不会有侵权行为。

3. 此时，卖家应该写清楚将使用什么方法避免店铺再次发生侵权行为，并写明不要推卸责任。

4. 最后，将采购证明、发票、收据等相关文件一并上传到申请中去。

三、为什么申诉邮件不通过

1. 这个问题还没有解释得很明确。卖家把所有导致店铺关闭的问题都写在一起而不分开处理；或者将各问题之间存在逻辑性不强的情况出现。

2. 解决方案太简单而不能详尽地叙述出整套步骤或者如何才能避免问题再次出现。

3. 没有明确的反思。在反思过程中必须真正反思出对这一情况造成的影响并提出真正能够避免问题再次出现的合理方法。

总之，亚马逊卖家在发现店铺遭到封号时要保持理性并根据上述思路申请处理；一旦遭遇封号情况要立即采取补救性行动并根据相关文件撰写准备就绪的申诉信函上传到站内信中去。

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常见问答(FQAS)

可以的,亚马逊允许卖家对商品评价或状态进行申诉。你可以登录卖家中心,找到针对性商品,然后选择\"申诉商品评价\"或\"申诉商品状态\"进行线上申诉,并详细说明理由。一般48小时内会有回复。

可以的,如果首次申诉不成功,你可以再次提交申诉,并附加更多理由或证据。每次申诉失败后,申诉间隔会逐渐加长,但原则上申诉次数无限制。同时,你也可以联系客服寻求辅助。

部分情况下,与亚马逊相关负责人直接沟通交流可能会有助于问题解决。但一般来说,亚马逊都会要求通过正规渠道进行申诉。直接约谈无法作为正式申诉理由,但有时能起到友好解释的作用。

不能的,在申诉理由和附件中,请不要提供任何可能泄露商业机密的详细信息,如订单编号、客户信息等。亚马逊会保密申诉信息,但请仅提供与问题相关的客观事实,避免提供不必要的数据。