亚马逊封号怎么留feedback？经验分享

开店运营好还是在亚马逊平台下单购物，平台的规则大家都需要遵守，因为一旦出现非常严重的违规行为，就会导致账号被封，还有一些好友账号被封后，想知道Feedback是如何被亚马逊封号留存的呢？

Feedback包括评级和评论两个方面，买家可以从一系列预定义的原因中选择星级进行评价，也可以留下评论：

正面评价：5星或4星

中性评价：3星

负面评价：2星或1星

关于Feedback评级的百分比会四舍五入到最接近的整数，所以有时候评级总分加起来可能为99%，而不是100%。比如，卖家一共获得了1001条正面反馈，15条中性反馈和4条负面反馈，那么在计算这些评分时，各个反馈的百分比会显示为：98%(0.981四舍五入)正面反馈，1%(0.014四舍五入)中性反馈和0%(0.003%四舍五入)负面反馈，加起来总计为99%。

如果卖家在过去的12个月内，收到的feedback超过了10个，那买家将在“所有卖家报价(OfferListingspage)”页面看到该卖家12个月反馈评级和自账户建立以来的反馈评级总数，显示的格式为：

过去12个月XX%好评(共YYYY次评级)。

如果卖家在过去的12个月内，收到的反馈不足10个，或者所有反馈都是上一年所得，那么买家在“所有卖家报价(OfferListingspage)”页面看到卖家字账户建立以来的反馈评级和反馈评级总数，显示格式为：

XX%好评(共YYYY次评级)

4、与买家有效沟通。

如果feedback违反亚马逊准则，你可以要求移除。

在采取任何进一步措施之前，你需要检查feedback是否遵守亚马逊指南。如果买方确实违反了亚马逊Feedback规则，那么你需要联系亚马逊并要求尽快将其删除。

产品评论：不满意的买家会将产品评论写在卖方feedback部分，而这实际上与你的服务完全无关。

如果买家从FBA卖家处购买了产品，则卖家不对运输延迟、所购买产品的损坏以及客户服务承担任何责任。但如果评论是卖家+产品评论，则亚马逊不会将其删除。

评论包含推销内容：如果买家在评论部分留下了任何推销内容，则评论不合格，可以向Amazon Seller Central提出将其删除的请求。

粗言秽语：使用淫秽和侮辱性语言，也可以将其删除。

个人信息：有时，买家会在反馈部分遗漏个人详细信息，也可以要求删除此类评论。

步骤1：只需访问你的Amazon卖家帐户。

步骤2：接下来，访问Amazon Seller Central页面，然后在“Reports”和“AppStore“之间选择“Performance”标签。

步骤3：向下滚动到“‘Recent Feedback”

步骤4：找到你要删除的负面反馈。

步骤5：在右侧找到相关订单ID旁的“Action”，然后点击下拉菜单。

步骤6：选择“Request Removal”

步骤7：确认你收到的feedback确实违反了准则，因此亚马逊可以确定将其删除。

步骤8：输入你认为亚马逊应该删除相关feedback的原因。完成后提交。

最后希望大家明白一点，就是在要求买家删除负面feedback时，请勿向买家提供全额退款。你可以为他们提供部分退款，但不要认为这有助于消除负面feedback。

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常见问答(FQAS)

亚马逊封号后,可以登录个人账号页面,点击\"账户和设置\"--\"账户信息\"--\"查看封号原因\",然后选择\"提交申诉\"按钮进行个案申诉。申诉时需要提供被封账号的使用情况及详细说明不是自己所为的情况。一般1-2周内会有回复。

亚马逊封号后的账户,无法再登录和使用。但账户信息及交易明细还可保留。如申诉成功解封,则可以恢复使用;如申诉失败,可以选择注销账户或继续留存但无法使用。

申诉时最好提供清晰直白的说明。同时保持友好且有诚意的语气,避免使用攻击性词汇,这有利于处理人员给予理解和同情。也可以附上相关凭证文件,如购物清单或退货单据等。这可以帮助亚马逊更清晰掌握个案,有利于延缓解决时效。