京东全球购商品出现故障时的更换/调换/退换规则

京东全球购出故障是否只能换新一次？

一、质保期内的产品

1、质保周期内出现性能故障，提供换新服务

2、选购有“上门以换代修”标识的自营商品，如商品在保修期内符合免费维修范围，客户可以在线提交售后申请

3、京东审核通过将安排一次在上门取件的同时为客户更换商品的服务

4、如发现利用此服务牟利行为将取消该客户享受此服务的权益，并影响客户京东账号的信誉等级

二、申请换货要满足什么条件？

1、7日内因客户原因或非客户原因需换货的;

2、8-15日内因非客户原因，需换货的;

3、选错尺码、颜色、型号等不合适或商品质量问题等原因需换货的;

4、申请换货时换新商品的京东价必须与更换商品的京东价一致;

5、申请换货时，所要替代的商品必须是非定制商品;

6、因选择尺码、颜色、型号不合适而需要进行替代的，必须保证所要进行代替的商品是完好无瑕的。

三、小结

对于出故障而要进行替代的问题，京东已开始先后引进"上门以新代旧"以及"随心以新代旧"服务，并对部分服装鞋帽进行升级。大家使用此服务时一定要注意遵守相关条例，避免不必要的风险。

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常见问答(FQAS)

如果您购买的京东全球购商品在正常使用过程中出现质量问题或故障,您可以在收货后7日内通过京东客服中心或旗下APP申请退换货。京东全球购会妥善处理,为您更换一件新的商品。

不好意思,京东全球购暂时不支持部分退货。如果您需要退货,必须退回商品的整个成品,不能只退回部分内容。

为保护商品免受损坏,请用包装纸将商品包裹严实,再使用塑料布或泡沫包装材料衬垫,才放入运输箱提运。也可以选择京东提供的退货包装盒进行包装。

是的,在收到商品7日内,用户无需给出任何理由就可以选择退货。7日内的退货京东会完全免费为您办理,并给予退款。