天猫国际预售商品能退款吗？怎么退货？

【天猫国际预售商品能退款吗？怎么退货？】

一、能否退款

1. 未支付尾款：不支持退定金

2. 已支付尾款：符合7天无理由退换货，可申请全额退款（定金+尾款）

二、货物出现破损或少货如何解决

1. 联系卖家核实是否是少发货物或协商如何解决破损、错发问题。

2. 双方无法协商一致，及时申请退款/申请售后。

3. 若商家拒绝您的退款申请，及时"申请客服介入"，上传有效凭证待处理。

三、“晚到必赔”的服务承诺是什么意思

1. 购买带有"晚到必赔"标识的商品，商家承诺向消费者提供“晚到必赔”的配送服务。

2. 预售的订单以尾款完成的时间为准提供"晚到必赔"服务。

3. 未在承诺时效内送达，可以向商家申请违约赔付，人民币20元的违约金。

四、 提示

1. 收到货物一定要当面验货，保护好自己的权益。

2. 若不方便当场验货可以要求快递公司再来配送。

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常见问答(FQAS)

天猫国际预售商品,只有在商品发货前的7天内,可以申请无理由取消订单,全额退款。7天后就不可退货退款了。

1. 登录天猫App,进入“订单管理”页面。
2. 选择需要退款的预售订单,点击“退款/取消”.
3.选择理由并提交申请。天猫审核通过后将退还全额订单金额到支付账户。

预售商品发货后,如果收到商品质量问题或与描述不符,可以联系卖家退换货。但一般要找到销售渠道进行退货,由卖家承担运费,时间可能较长。非质量问题的退换货由卖家决定是否同意。

登录天猫App或者PC端,进入个人中心->订单管理页面,可以查看到预售商品的详细信息,其中会显示预计发货时间。你也可以主动联系卖家了解详细发货安排。