亚马逊卖家如何处理客户退货

亚马逊卖家如何处理退货问题

一、卖家如何处理退货申请

1.关闭申请

2.批准退货申请

二、退货的主要原因

1.尺寸错误

2.实物与图片不符

3.产品运输过程中损坏

4.产品有缺陷或无法运行

5.欺诈

三、退货建议及注意事项

1.价值不高，建议送给客户，并与客户协商留下好评

2.价值高(100~200美元)，建议正常流程

3.如果有海外仓库，买家可以将货物退回您的海外仓库地址

4.美国有可靠的朋友，与朋友协商，让买家将货物发送给朋友

5.卖家可以给买家一个折扣，以避免退货

6.由于买家弄清产品尺寸、性能、或无故退货，退货运费由买家自行承担

总之，处理亚马逊卖家的退货问题既考验卖家的耐心又考验卖家的处理能力。卖家在处理过程中要保持耐心，根据不同情况采取不同方法。有时要关闭申请；有时接受申请。此外，也要根据产品价格来判断是否需要买家寄回或者直接承担运费。当然，卖家也可以给买家折扣来避免退货。总之，带来的不便就是要遭受一些损失。

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常见问答(FQAS)

对于无缺陷产品的退货,亚马逊会向客户收取运费,但会全额退还其原支付予卖家的产品金额。卖家应注意避免任何额外的费用。

收到客户退货申请后,卖家需要尽快联系快递公司安排Pick-up,收取客户退回的货物。收到货后检查以确定是否完整且未损坏。

一般情况下,收到退货后的次日,卖家应及时处理客户退款申请,以维护客户好评。但如果产品存在质量问题需要进一步检查,可与客户配合延后最多3个工作日完成退款。

对于质量问题导致的退货,卖家应负全责;对于客户主观形象问题的退货,可向客户收取一定降价费用;其他原因的退货由双方友好协商决定产品退还或换货的方式。