亚马逊退货率怎么算？退货有什么原因？

Amazon买家遍布全球，无理由退货是不少电商平台都有的政策，而退货率也对商家产生了一定的影响，因此对于Amazon退货率的计算方法，商家们必须了解清楚。那么亚马逊是如何计算退货率的呢？

一、亚马逊退货率怎么算?

退货率=本月退货个数/本月销量。高退还率会影响到Refund Rate,对排名有一定的影响，正常来讲，FBA的产品退货率超过10%，这条listing就会被亚马逊禁售，不过对于账号没有什么影响，不过退货率实在是太高而且还不整改的话，也是有可能被封号的。

二、退货有什么原因?

1、产品与描述不符合

优化listing的关键词或描述的时候，要保证是基于实际出发，不要刻意的夸大事实，要不然碰到退货是很正常的事情，还容易引发其他的麻烦。

2、产品的颜色、尺码、型号、规格等参数不符合

无论是产品的介绍还是在发货的时候都要注意好说清楚自己产品的参数，避免顾客原本想要购买iPhone7 plus的手机壳结果你发了个iPhone 7的手机壳过去，不退货就奇怪咧，另外服装类的卖家最容易出现这种问题，各种地区的情况又各不相同，实在难以调节。点击查看<<(亚马逊尺寸不合适退货邮件模板)

3、不知道如何使用产品

有些产品功能稍微复杂或者需要特定的操作，一定要有份详细的使用说明书，并且对操作细节作出必要的提醒。

4、质量问题

相信不会有人要买假冒产品，不过进货渠道可不一定靠谱，这边需要卖家严格把关，在发货前就做好质量检查。

5、快递物流

让买家或者自己都能够了解产品的行踪，并且确保在最短的时间内让产品达到客户的手中。

当然，问题也不一定都出现在卖家身上，只要产品质量过关，大部分的买家都会开开心心的下单付款收货留下好评，怕就是怕一些无良的买家利用亚马逊平台的规则，给卖家带来巨大的压力，或许有些事情你也曾经遇到过的。

亚马逊订单被退货的话，可以买家直接联系买家支持，亚马逊会帮你全程处理具体问题，最好的选择还是尽量避免退货，即使直接把产品送给买家也好。

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常见问答(FQAS)

亚马逊退货率计算方式为:退货数量/订单数量。退货率越低,表示客户满意度越高。一般来说,2%-5%之间的退货率被视为正常水平。

亚马逊规定可在下单后的30天内进行退货,一般情况下30日内未使用或损坏的商品都可以进行退货。但个别商品如数码产品则可退货时限缩短为7-15天。

1. 商品与描述不符;
2. 商品存在质量问题或损坏;
3. 错订单或错误收货;
4. 买家在收货后改变了主意。

亚马逊规定退货必须有正当理由,无法单单因为自己后悔而申请无理由退换货。但部分情况下,如商品描述信息有误导性表述等,亚马逊还是可能批准无理由退货。