亚马逊卖家如何有效处理差评？

亚马逊卖家该如何判断处理差评？

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随着亚马逊卖家订货量的增加，偶尔也会遇到差评，因而要学会如何判断处理差评，以避免出现更多问题。

一、如何判断是否为恶意竞争者发出的差评？

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1. 分析用户评论好评和差评的占比、帐号的注册时间和留评次数，以及评论内容；

2. 利用自己的买家帐号前端报告明显恶意差评，结合亚马逊评论政策Reviewer要求；

3. 点击“Helpful”来降低用户评价的曝光率；

4. 在不正常的评论下及时回复真实的评价。

二、如何处理真实买家发出的差评？

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1. 根据买家帐号和描述情况，找出买家姓名和联系方式，进行补发或退款，以获得买家的理解并修正或删除差评；

2. 如果买家没有任何差评内容而仅有一颗星，很可能是买家点击星号时没有注意到考虑到其他因素考虑到物流速度、包装或其他原因导致的不满向客服反馈此差评。

三、如何进一步加强对差评的处理？

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1. 提高产品使用体验和售后服务水平；

2. 请专业人士处理差评问题。

3. 在申请删减时注意个人原因所对应的不当差评或申请删减。

总结

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即使有专业人士处理差评问题，卖家依然要努力去提升产品使用体验和售后服务水平。事实上包括卖家在内都会根据评价来决定是否采购相应物品。当然在申请删减时注意个人原因所对应的不当差评或者申请删减也是必不可少的部分。

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常见问答(FQAS)

对于消费者的合理投诉,应及时给予回复,理解消费者的诉求和不满,如果产品或服务真的存在问题,应诚恳道歉并给出补救措施。如果投诉属实无理取闹,可以委婉但坚决说明理由。

对于明显的诋毁性词汇,不需要回复。但如果评价中包含可以落实的问题,还是需要给予认真回复。同时,可以提供其他正面评价或证据证明自身服务水平,以平衡负面评价的影响。

注重每一个客户的体验,监测服务过程中可能出现的问题点,及时改进。同时对员工服务质量和效率进行评估,提高他们的服务水平。产品和服务要真正达到客户期望,给客户留下好印象。

首先要真诚道歉并说明问题起因。然后采取实在的补救措施,超出客户预期给予补偿。若处理得当,很多客户会同意把差评改为中立或正面评价。还可以征得客户同意后在评价下方说明处理结果。